Toutes vos questions sur nos délais d'impression, le site COPY-TOP, la livraison, le paiement... - Foire Aux Questions (F.A.Q)
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Questions fréquemment posées (FAQ)

Quels sont les délais de livraison, production, impression ?

COPY-TOP vous livre partout en France.
 
Cliquez ici pour accéder à notre page Tarifs et délais de livraison sur copytop.com.
 
Pour une urgence, merci de prendre contact avec notre Service Commercial Web ou de demander qu'un conseiller vous rappelle

Quels sont les différents modes de livraisons pour les commandes en ligne ?

COPY-TOP a mis en place des solutions d'expédition adaptées aux poids des documents proposés et aux adresses de livraisons : course (région parisienne), expédition express nationale et internationale (TNT). En fonction du format, du poids et du type de support utilisé, COPY-TOP impose un conditionnement pour garantir la qualité depuis nos ateliers jusqu’à vous.
 

Vous avez trois possibilités de livraison qui varient en fonction du type de document, de la quantité et du niveau de finition demandé :

  • Livraison à J+1 après la fin de la production (valable sur toute la France)
  • Livraison dans la journée (temps de production rapides - valable à Paris uniquement)
  • Retrait de vos travaux dans l’une de nos agences, le jour même ou le lendemain de votre commande (temps de production rapides)

La commande est livrée après réception de votre paiement et en fonction du temps de fabrication.
 
A l’élaboration de votre devis ou de votre commande an ligne, vous avez systématiquement les informations suivantes indiquées :

  • Le montant des frais de port correspondant aux frais de livraisons (variable selon le lieu et le délai désirés)
  • Le temps de fabrication estimé en  minute(s)
  • La date et heure d'expédition estimée
  • La date et heure de livraison estimée

 

COPY-TOP livre en France métropolitaine. Pour une livraison dans les DOM-COM ou à l’étranger, merci de prendre contact avec notre service Clients WEB ou de demandez qu'un conseiller vous rappelle.

Quels sont les services proposés dans l’espace client ?

Vous pouvez utiliser un service de PAO en ligne, utiliser notre plateforme sécurisée de transferts et archiver vos créations.

Comment me désinscrire des newsletters COPY-TOP ?

Soit vous décochez l’option « recevoir newsletter » dans votre espace client soit lors de la réception de la newsletter, vous cliquez sur le lien de désinscription

J’ai oublié mon « mot de passe » pour accéder à mon Espace Client. Comment le récupérer ?

En haut à droite du site, vous avez un lien « Mot de passe oublié ? ». Vous cliquez dessus et remplissez les champs demandant votre email ou votre nom. Votre mot de passe vous sera ensuite envoyé à nouveau par email.

Quelles sont vos conditions générales de vente?

Consultez nos conditions générales.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Contactez notre Service Clientèle ou par téléphone au 01 73 62 96 53

Que faire en cas de paiement non autorisé ou d'erreur de facturation ?

Il suffit de contacter l’un de nos conseillers par mail : serviceclient@copytop.com ou par téléphone au 01 73 62 96 53

Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur copytop.com ?

Copytop.com accepte les paiements par cartes bancaires (Visa, EuroCard / MasterCard et Carte Bleue), les paiements par chèques ou notre système de Mise en Compte (pour ouvrir une Mise en compte : contacter par mail serviceclient@copytop.com)

Quels sont les jours et les horaires d’ouvertures de vos agences et points de retraits ?

Vous pouvez retirer vos commandes du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures sans interruption

Puis-je être livré sur toute la France, à l’étranger ou encore sur différentes zones géographiques ?

Travaillant avec plus de 100 000 entreprises sur toute la France et à l’étranger, nous pouvons vous livrer n’importe où dans le monde et sur différentes adresses. Il suffit de nous en communiquer l’adresse lors de votre commande. « Choisissez votre mode de livraison »

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

Le système utilisé vous garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

Comment effectuer une commande en ligne ?

Créez votre compte dans notre espace client en haut à droite du site et identifiez-vous pour commander en ligne toutes vos impressions

Est-ce que je peux récupérer mes travaux dans l’une de vos agences ?

Oui, vous pouvez choisir l’une de nos 33 agences à Paris, en Ile-de-France et à Lyon.

 

Lexique de l'imprimerie par COPY-TOP

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