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4
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Nuestra pericia
La sonrisa de nuestros clientes, nuestros consumidores, Nuestra nuestros colaboradores pasión y nuestros accionistas.
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
editorial
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Tu futuro, so
sodexo.
desarrollándose con la empresa. A modo de ejemplo, este año, más de 2.500 colaboradores han ascendido a puestos directivos dentro del Grupo. Esta prioridad que concedemos al desarrollo individual es apreciada por nuestros colaboradores: en nuestra encuesta de Clima 2008, más del 80% consideraba a Sodexo como una empresa más apreciada que las que forman parte de la competencia. Apoyados en este espíritu de progreso, deseamos hacer las cosas aún mejor, comprometiéndonos a mejorar nuestras prácticas en el marco de nuestra Oferta de Valor para el Empleado, recientemente formulada. Pueden encontrar otros muchos ejemplos de ésta, nuestra filisofía, en la 3a edición de nuestro informe de Recursos Humanos. Les invito a descubrir, a través de estas páginas, una visión más precisa de dicha Oferta: tu futuro, so sodexo.
Día a día, nuestros 355.000 colaboradores ponen sus conocimientos y experiencia al servicio de la mejora de la Calidad de Vida y su pasión por el trabajo bien hecho para conseguir la mayor satisfacción posible para clientes y consumidores. Esto es posible porque desde la creación del Grupo, en Sodexo hemos puesto todo nuestro empeño para ayudar y animar a nuestros colaboradores para que se formen y construyan su futuro
Élisabeth Carpentier, Directora de Recursos Humanos Grupo
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Dos actividades al servicio de la Calidad de Vida
Servicios de Alimentación y de Facilities Management
Empresas y Administraciones, Defensa, Centros Penitenciarios, Carpas y Naves, Sanidad, Tercera Edad, Educación, Deportes y Tiempo Libre.
El
96
% de la cifra de negocios
del Grupo
Servicios de Alimentación
6
n°1
mundial
Servicios de Facilities Management
El Grupo realiza en la actualidad el
Sanidad Tercera Edad Educación
n°2
mundial
21,6 4
%
Empresas y Administraciones Carpas y Naves*
de su cifra de negocios consolidada en los servicios de Facilities Management
Cheques y Tarjetas de Servicios
El
% de la cifra de negocios
del Grupo
n°2
mundial
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
10.400
de volumen de emisión
m €
Sodexo en pocas palabras
355.000 30.600 80 13.600
colaboradores en en países centros millones de euros de volumen de negocios consolidado
7
22 2
o
o
empresario europeo en el mundo**
empresario en el mundo**
6
o
Fuente Sodexo. *Servicios de Alimentación y de Facilities Management **Fortune 500, 2008.
empresario francés en el mundo**
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Nuestra filosofía
Fundada en Marsella en 1966 por Pierre Bellon, actual Presidente del Consejo de Administración, Sodexo ha cimentado su desarrollo en una filosofía que hoy une a los 355.000 colaboradores del Grupo en todas partes del mundo.
Nuestras finalidades
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Nuestra empresa está compuesta por la comunidad de sus clientes, sus consumidores, sus colaboradores y sus accionistas. Nuestra razón de ser es exceder sus expectativas.
Nuestra visión
Llegar a ser el experto mundial en los servicios que mejoran la Calidad de Vida.
Nuestra ambición
• Tener un crecimiento interno medio anual de nuestro volumen de negocio superior al 7%. • Ser el líder mundial en todos los segmentos y subsegmentos de clientela en los que ejercemos nuestras actividades. • Ser un ascensor social para nuestros colaboradores. • Hacer de Sodexo una marca mundial conocida/apreciada/ preferida.
El crecimiento interno
Para alcanzar estas finalidades, hemos optado por el crecimiento interno de nuestro volumen de negocio y de nuestros resultados.
Nuestra vocación
Es doble: • Mejorar la Calidad de Vida diaria de nuestros clientes y nuestros colaboradores. • Contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las ciudades, las regiones y los países en los que ejercemos nuestras actividades.
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Nuestros valores
El espíritu de servicio
“
Nuestra nobleza consiste en estar al servicio de los demás.
• El cliente y los consumidores son el objeto de todas nuestras atenciones. • Para servirles correctamente, necesitamos demostrar cada día, a todos los niveles, nuestra disponibilidad, nuestra capacidad de escucha, nuestra facultad para anticiparnos a sus expectativas, nuestro sentido de la convivencia, nuestra rapidez para reaccionar ante sus observaciones, nuestro orgullo cuando satisfacemos sus peticiones. • Sodexo se ha convertido en una gran empresa mundial, aunque siga siendo una empresa de proximidad en donde cada responsable a pie de obra es un auténtico empresario, cercano a sus clientes y autónomo en la toma de decisiones. El espíritu de equipo • Tiene que existir en todas nuestras explotaciones, entidades operativas y funcionales, así como en los comités de dirección. • Las competencias de unos se unen a la experiencia de otros y contribuyen de este modo a garantizar el éxito de Sodexo. La organización del equipo se basa en el respeto de las siguientes reglas: la escucha, la transparencia, el respeto por los demás, la diversidad,
”
la solidaridad en la puesta en práctica de las decisiones más importantes, el respeto por las normas y la ayuda mutua, particularmente en momentos de dificultad. El espíritu de mejora Se materializa en: • la voluntad, pero también en la creencia profunda de que siempre se puede mejorar la situación presente; • la aceptación de la evaluación de la propia eficacia y la comparación con los colegas dentro de la empresa o con los de las empresas de la competencia; • el rechazo de prejuicios y de falsos pretextos para no evolucionar; • un replanteamiento continuo, porque tanto el análisis del éxito como el del fracaso son la base para un éxito que perdure en el tiempo; • el equilibrio entre ambición y humildad; • el optimismo, la certeza de que para todo problema existe una solución, una innovación, una mejora por hacer.
El respeto por la persona El ser humano ocupa el centro de nuestra empresa. Sea cual sea fuere su raza, origen, edad, sexo, creencias, religión, sus opciones de vida, todos los colaboradores de Sodexo tienen igualdad de condiciones a competencias iguales. Mejorar la Calidad de Vida también significa otorgar a cada uno respeto, dignidad y consideración. La transparencia Es un principio de primer orden para Sodexo y un comportamiento constante de todos con respecto a las partes implicadas en la empresa: clientes y consumidores, colaboradores y accionistas. El rechazo a la corrupción y a la competencia desleal Presentes en todo el mundo, condenamos todas las prácticas que no se basen en la honestidad, la integridad y la igualdad. Por otra parte, sensibilizamos y animamos a nuestros clientes, proveedores y colaboradores a adoptar con nosotros esta actitud de rechazo a la corrupción y a la competencia desleal. El Comité Ejecutivo del Grupo propuso al Consejo de Administración que adoptara, en noviembre de 2006, un código denominado “Principios de Integridad en la Orientación de los Negocios”. Este código formaliza las convicciones y las prácticas de Sodexo en este campo, para que cada colaborador comprenda y comparta con nosotros esta actitud de rechazo a la corrupción y a la competencia desleal.
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Nuestros principios éticos
La lealtad Es la confianza compartida entre Sodexo y sus clientes, colaboradores, accionistas, la que garantiza relaciones de lealtad entre ellos. La confianza es un elemento fundamental del funcionamiento de nuestra organización.
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Nuestros compromisos
Con la finalidad de medir las mejoras realizadas en el objetivo de convertirnos en la empresa elegida en el campo de los servicios que mejoran la calidad de vida, Sodexo realiza cada dos años una encuesta de clima entre sus colaboradores. En los últimos meses, el grupo también ha llevado a cabo, en Estados Unidos, Francia y Gran Bretaña, notables investigaciones que han confirmado que la base más importante de la empresas es su capacidad para desarrollar a sus colaboradores. Con la promesa “tu futuro, so Sodexo” , Sodexo se compromete con sus colaboradores en 5 momentos clave de su vida profesional: El reclutamiento, la Acogida, la Vida, el Crecimiento y el Reconocimiento. Los ejemplos y testimonios presentados en este informe muestran que ya existe un gran número de acciones que concretan esta promesa. Sodexo se ha planteado el objetivo de extender las iniciativas a la totalidad de los países que cuentan con presencia del Grupo y desarrollar nuevos proyectos para acelerar la implantación de su “Oferta de Valor para el Empleado”.
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Las conclusiones derivadas de estas dos acciones han servido para formalizar un marco de actuación – Oferta de Valor para el Empleado – acorde a las expectativas de los colaboradores actuales y futuros, y a los objetivos de crecimiento de la Compañía.
Tu futuro, so sodexo
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Te inspiraremos para que te integres a Sodexo.
Acoger Reclutar
Serás recibido como un miembro valioso de nuestro equipo.
Establecer
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Te ayudaremos para que formes parte de nosotros.
Crecer Reconocer
Trabajaremos junto a ti, para hacer de tu crecimiento nuestra prioridad.
Recibirás reconocimiento por vivir nuestros valores y ayudarnos a crecer.
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Diversida Información
RESPUESTA
Respeto
ADECUACIÓN
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Reclutar
La contratación, Un proceso de doble sentido
“
La contratación es un vínculo fundamental con las colectivos sociales y nos permite informarles de quiénes somos y construir relaciones que despierten el interés y generen confi anza en Sodexo. Por este motivo, para nosotros es un punto clave poder brindar una respuesta clara, apropiada y sincera a cada candidato: aquellas personas que no hayan sido seleccionadas hoy podrían responder más en adelante a nuestras necesidades. Asimismo, quizá sean nuestros futuros clientes o colaboradores.
Para los nuevos colaboradores, la fase de selección o de contratación es el inicio de una relación que esperamos sea duradera. Es una etapa delicada que condicionará la continuación de nuestra historia en común. Para la empresa, también es una oportunidad de entablar contacto con candidatos de perfiles muy distintos y promover, de este modo, la diversidad en Sodexo, fuente de riqueza para nuestros equipos. Por último, no hay que olvidar que la contratación es un proceso de doble sentido:
Aaro mientras que evaluamos n Co ndra a los candidatos, ellos y también nos analizan a nosotros. Por este motivo, nos hemos comprometido a proporcionar toda la información que necesite el candidato para tomar su decisión.
Aaron Condray, Director de Recursos Humanos, Gestión de Sitios Remotos y Asia Australia, Servicios de Alimentación y Facilities Management.
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
d
Estados Unidos
Contratación generacional
Para poder responder a las expectativas de sus clientes, Sodexo entiende que es necesario atraer y seducir a candidatos procedentes de horizontes muy distintos y, en particular, a los de la Generación Y, Por este motivo, se puso en marcha un programa de selección de personal muy innovador en las escuelas y facultades para atraer a los estudiantes más brillantes. El Future Leaders Recruitment Program (programa de contratación de futuros directivos) hace hincapié en la oferta de prácticas en Sodexo y en una fuerte presencia de nuestra empresa en los campus universitarios. Para asesorar mejor a los estudiantes en prácticas de la Generación Y, los directores han recibido una formación específica. Cada estudiante cuenta con el seguimiento de un “mentor”, auténtico guía a lo largo de su período de prácticas. Los mejores reciben el título de Estudiantes Embajadores una manera de promocionar nuestras actividades y la imagen de Sodexo en sus respectivas universidades. En las escuelas elegidas, Sodexo trabaja con los profesores para establecer conjuntamente convenios estratégicos de colaboración. Por otra parte, se ha elaborado un correo electrónico de información, enviada a 8.500 alumnos, profesores y personal administrativo.
Generación Y
Corresponde a los niños nacidos entre 1979 y 1994. Buscan una mejor calidad de vida, que concilie el trabajo y su vida personal. Piensan a corto plazo y tienen una gran movilidad. Rápida progresión, flexibilidad, formación continua, libertad y necesidad de autonomía forman parte de las exigencias de esta joven generación.
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Una estrategia ganadora
• El 97% de los estudiantes en prácticas en Sodexo manifestaron su deseo de incorporarse a la empresa al finalizar sus estudios. • La página Web Colleges.com reconoce a Sodexo como un Top Employer (empresario de primera categoría) para efectuar prácticas en empresa. • La revista Diversity Edge coloca a Sodexo entre los Top Employers para Jóvenes Titulados.
Sodexo, empresario high-tech
Para poderse adaptar a los comportamientos de esta nueva generación, Sodexo ha optado por la utilización de nuevos medios de comunicación para seducirles: Sodexo Careers Blog, carrier’s page en Facebook y carrier’s groups en la red LinkedIn. Asimismo, hay que contar con Sodexo Careers en la Web You Tube y con Sodexo Career Widget.
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Francia
Conectar con todos los recursos
Con el fin de diversificar la procedencia de las candidaturas, Sodexo ha multiplicado contactos e iniciativas.
1- La participación en 18 foros de enseñanza superior nos ha dado acceso a 761 candidatos. Asimismo, se ha iniciado una colaboración con la AFLYHT, asociación que agrupa al 90% de los directores de centros de enseñanza de hostelería. 2- La política de contratación
de estudiantes en prácticas y aprendizajes en puestos de dirección ha generado 50 puestos de prácticas, 20 de los cuales se transformaron en empleo fijo. Un gran número de estos candidatos, proceden de familias de inmigrantes.
4- El dinamismo de Sodexo
también se ejemplariza con su compromiso con el Ministerio de Defensa de integrar a militares que deseen reconvertirse a la vida civil o con los “Restaurantes del Corazón” (una red de restaurantes con fines benéficos) con los que se han concretado 50 nuevos contratos.
Folleto Handicap
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3- Gracias a una campaña
interna de concienciación, han sido contratados 200 trabajadores y 60 aprendices con discapacidades.
“
Anto ine I mba ult
Elegir las herramientas apropiadas
personas a contactar, como por ejemplo: folletos que presentan todas las actividades de Sodexo o stands de contratación en ferias especializadas.
Antoine Imbault, Director de Colaboración con las Escuelas
La elaboración de una política de comunicación externa de Recursos Humanos nos ha proporcionado excelentes resultados. En torno al eslogan “Haga crecer sus talentos con valores compartidos”, hemos elaborado una gama completa de herramientas adaptadas a los diferentes grupos de
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Más de
150.000
contrataciones*
empresario en el mundo**
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o
Malasia
Empezar una carrera en el extranjero
El departamento de contratación y movilidad de la dirección Sitios remotos ha iniciado recientemente una campaña de comunicación y concienciación en relación con programa “Voluntariado Internacional en el Extranjero” (VIE). Este programa permite integrar de manera temporal en el extranjero a directores europeos que inician su vida profesional a la espera de una contratación definitiva. Cuatro colaboradores trabajan actualmente en la zona Asia / Australia gracias a este dispositivo.
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Una gran oportunidad para quien quiere progresar y le gusta viajar.
“
El VIE, una magnífica oportunidad
Empecé trabajando en Goro, en Nueva Caledonia, antes de ir a Malasia en donde desempeño actualmente las funciones de Jefe de Proyecto Financiero. El contrato VIE ha resultado ser una magnífica oportunidad para quien quiere progresar y le gusta viajar.
Anne Parmentier, Jefe de proyecto financiero
Ann e Pa rme ntie r
Después de licenciarme en Toulouse, me fui a estudiar y trabajar a Escocia. Después de 15 meses como auditor interno en una mutua aseguradora escocesa, entré a formar parte de una asociación de contables. Quería empezar a trabajar en una gran empresa internacional y Sodexo me ofreció un puesto de financiero.
”
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*Datos de 2008/**Fortune 500, 2008.
Nigeria
La formación al servicio de la contratación
En 2008, Sodexo, en colaboración con uno de sus principales clientes - Nigeria Liquefied Natural Gas (NLNG) –lanzo una campaña de formación para la población local de Bonny Island. Aunque la formación está abierta a todos, se dirige en particular a las mujeres, para que puedan adquirir una calificación y competencias directamente aplicables en las unidades de Sodexo con vistas a su contratación.
Una formación que se dirige de manera más particular a las mujeres.
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El Reino Unido
La selección del personal: un proceso riguroso
Para contratar a candidatos con el perfil más adecuado a las exigencias de los puestos vacantes, Sodexo Cheques y Tarjetas de Servicios ha incluido en un documento denominado Functionality Chart (organigramas) todas las descripciones de los puestos existentes, asegurándose de que corresponden lo mejor posible con las necesidades de la empresa. La definición detallada de las tareas a efectuar en el puesto permite catalogar de manera precisa las competencias del futuro colaborador. Además, gracias a anuncios más precisos y concisos, los candidatos reciben más rápidamente una mejor información. Por último, este proceso más eficaz y seguro de selección de personal permite presentar candidatos más competentes a los directores.
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Singapur
Segunda oportunidad
Cambiar de vida, elegir el camino correcto con la voluntad de volverse a insertar en la sociedad... Esto es lo que propone el plan de reinserción para ex presidiarios que Sodexo ha desarrollado con el apoyo de la asociación ”Yellow Ribbon” (Lazo Amarillo). En el marco de este proyecto, se han contratado cinco colaboradores, personas que han demostrado que sabían implicarse y rendir el máximo en su trabajo.
Juna inah Moh ama
“
d
Por una nueva vida
Si bien han cometido un error en la vida, se merecen una segunda oportunidad porque todos cometemos errores... Éste es el objetivo de nuestra colaboración con la asociación ”Yellow Ribbon” (Lazo Amarillo): dar una segunda oportunidad a ex presidiarios y apoyar a sus familias.
Junainah Mohamad, Responsable de Recursos Humanos, Sodexo Singapur
”
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Distinciones
En Estados Unidos: la revista Diversity Edge incluye a Sodexo en el top 10 de las “Companies for Diverse Graduates“, las empresas que ofrecen perspectivas de carrera a todo tipo de titulados. El programa de selección de personal de Sodexo ha sido nombrado “Best Diversity Program“ (mejor programa para la diversidad) en el marco de los “Recruiting Excellence Awards“ organizados por la sociedad ERE (Electronic Recruiting Exchange) Media Inc. En Australia: Sodexo ha sido galardonada por su informe “Equal Opportunity for Women in the Workplace” (Igualdad de oportunidades para las mujeres en el mundo laboral).
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RECIBIR
La integración, una etapa clave
22
“
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
La integración de un nuevo colaborador se asemeja al inicio de un nuevo contrato: hay que estar presente y disponible desde el principio, porque la calidad de la colaboración depende mucho de ese momento. Nuestra responsabilidad consiste en aportar los medios necesarios al nuevo colaborador para que pueda descifrar rápidamente la cultura de la empresa y sus valores... Tiene que sentirse respaldado, saber que sus directores le van a asesorar, formar y guiar. Sin embargo, es un intercambio recíproco, porque también es primordial que el recién llegado se implique y se exprese sobre su
Hen
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integración. Actualmente, estamos poniendo en marcha un proceso para recaudar las opiniones más honestas y objetivas posibles de nuestros colaboradores acerca de su integración. Es una información esencial porque el desarrollo de Sodexo se basa en su facultad para mejorar e innovar en todo momento.
Henri Fauquenois, Director de Recursos Humanos Cheques y Tarjetas de Servicio y Sudamérica.
”
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Acoger
España
Un itinerario de integración
Sodexo ha creado para sus nuevos colaboradores un sencillo y práctico “itinerario de integración”.
• Publicación de la foto del nuevo contratado y un mini currículum en la intranet. • Visita de las instalaciones y presentación al conjunto de los colaboradores. • Formación interna en función de los puestos y perfiles • Entrega del manual de organización interna. • Reunión de bienvenida y entrega de un kit que contiene material de oficina con los colores de Sodexo.
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Atención:
El pasado mes de junio, coincidiendo con la celebración del “Día de los colaboradores” se proyectó un video en el que aparecían todos los nuevos colaboradores.
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Perú
Explicar y valorar
En Perú, con vistas a dar a los nuevos colaboradores el recibimiento que merecen, Sodexo proyecta cada semana presentaciones multimedia que ofrecen una visión global de las actividades de la empresa en el mundo y en Perú, su historia y sus valores. Dichas sesiones constituyen también un momento privilegiado para entregar el manual de bienvenida. Los nuevos directores tienen la posibilidad de conocer a los principales responsables de los distintos servicios y centros. Además de ofrecer una visión de conjunto de la empresa, estos intercambios son muy importantes porque crean sinergias y fuertes lazos a todos los niveles de la organización. Todos los responsables de Lima, cada recién llegado ve
Presentación multimedia
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centro asisten a una formación para recibir a los nuevos colaboradores siguiendo un procedimiento común. Y en
como se anuncia su llegada vía un email con su foto; asimismo, le presentan personalmente a todos los equipos.
Colombia
Una calidad de integración poco común
Dan
iel P aolo Mon tene gro
“
En Sodexo, tras un largo recorrido profesional en un gran número de empresas, era la primera vez que me beneficiaba de un programa de integración tan completo. Gracias a él, he podido tener una visión global de mis funciones, así como de
la estrategia y valores de mi nueva empresa. Es una ayuda real que me permite ser más eficaz en mis tareas cotidianas. Gracias.
Daniel Paolo Montenegro, Analista del mercado y de la competencia
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Estados Unidos
Implicarse y compartir
El Come Alive with Sodexo (Desarrollarse en Sodexo), nuevo programa de formación iniciado en Estados Unidos, trata de favorecer la integración de nuevos responsables en la empresa. Se desarrolla en varias etapas a lo largo del año: • Formación en línea para familiarizarse con los desafíos que les esperan. • Acceso a las herramientas y a los recursos de la empresa. • Conferencias y talleres para reforzar el conocimiento de la cultura de Sodexo y favorecer los encuentros con sus homólogos y con los directivos de la empresa. • Elaboración de un plan individual de formación complementaria. Gracias, en primer lugar, a una formación en línea, los nuevos directores aprenden a responder a los desafíos que les esperan. Los encuentros con sus homólogos o con los directivos de la empresa les permiten intensificar el conocimiento de su puesto y comprender mejor el modo de funcionamiento interno. Los nuevos directores son también los destinatarios de un plan individualizado de formaciones complementarias.
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¡Satisfechos!
• El 75% de los colaboradores afirman que la información recibida en línea (historial de Sodexo, estructura, la intranet SodexoNet, ventajas, ofertas de servicio a los clientes, etc.) se proporciona en el momento oportuno para poder responder a sus necesidades. • El 100% de los encuestados indican que la información les ha sido de gran utilidad en calidad de nuevos directores. • El 100% de los directores que han participado en las conferencias y talleres salen de ellos con un sentimiento de pertenencia y un compromiso fuerte con Sodexo.
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Gran Bretaña e Irlanda
3 meses para descubrir Sodexo
Sodexo ha imaginado y puesto en marcha un programa de acompañamiento de tres meses de duración a los recién llegados. El objetivo consiste en ofrecerles, de manera rápida, un buen conocimiento de Sodexo y de sus valores... y que tengan, igualmente, el sentimiento de ser un miembro de pleno derecho del equipo. En la intranet, el programa gestionado por el Director se asegura de que le llega al nuevo colaborador la información sobre los cursos de formación que va a recibir. Éstos no sólo versan sobre seguridad en el trabajo sino también sobre los procedimientos internos y los conocimientos propios a su campo de actividad. Esta nueva herramienta de acompañamiento, que se puso en marcha en junio de 2008, es un cuaderno de integración para el recién llegado y, al mismo tiempo, una guía para conseguir la integración para su Director.
Convertirse rápidamente en un miembro de pleno derecho del equipo.
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China
Aprender en contacto con los directores
“
En enero de 2007, después de dos años de estudios en Australia y un master doble de Marketing y Business en el bolsillo, tuve la oportunidad de incorporarme a Sodexo. Asesorado por directores experimentados desde el primer día, ¡aprendí a ser proactivo! En contacto con ellos, también descubrí la relación con el cliente y mejoré notablemente en materia de Management. Asimismo, me encargaron la actualización del Facilities
Management Information System, objetivo que, gracias al apoyo constante de mis directores, conseguí realizar con éxito. Gracias a esta primera experiencia muy instructiva, obtuve en 6 meses las bases necesarias para formar parte real del equipo.
Kevi
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Kevin Yang, Responsable adjunto de centro
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
El
de los colaboradores tiene la sensación de formar parte de un equipo*
86%
El
de los colaboradores saben lo que se espera de ellos en su trabajo*
90%
Australia
El quiz “Olive“
¿Quién mejor que una colaboradora con 25 años de experiencia en Sodexo podía dar su nombre a un programa de descubrimiento de la empresa? Esta es la pregunta que se hizo Sodexo antes de publicar el manual “Olive“. Este documento interactivo, original y lúdico, ha sido diseñado para acompañar a los nuevos colaboradores desde el primer día en la empresa y durante las primeras semanas. Se trata de un juego de equipo basado en el principio de un quiz que sirve para descubrir todos los valores y la estrategia de Sodexo.
Oliv e Do ugla s
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“
Orgullosa de dar mi nombre
Es todo un honor para mí haber dado nombre al nuevo programa de integración. Mi carrera profesional en Sodexo me ha dado la posibilidad de ejercer un gran número de funciones y responsabilidades, y estoy orgullosa de contribuir hoy al programa de recibimiento de los nuevos miembros del equipo...
Olive Douglas, Responsable de almacén
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*Encuesta de Clima realizada en Sodexo en 2008.
Bien
30
Establecer
El desarrollo
“
Peri B ridg er
Para mí son muchas las razones de sentirme orgullosa de trabajar en Sodexo. Es una empresa en la que uno puede desarrollarse, tanto profesionalmente como personalmente. Prestamos gran atención a las ideas y a las sugerencias de nuestros equipos, y les ofrecemos muchas oportunidades de mantener intercambios constructivos de información. Gracias a este diálogo, somos capaces de proponer día a día soluciones innovadoras, auténtico valor añadido para nuestros propios colaboradores y para nuestros clientes y
consumidores. Del mismo modo, me siento orgullosa de las acciones desarrolladas por nuestros colaboradores en las comunidades externas con las que trabajamos para que cada día sea un día mejor. Gracias a la fundación Sodexo, puedo unirme a todos los colaboradores de Sodexo para ayudar a luchar contra el hambre y la malnutrición en el mundo.
Peri Bridger, Directora de Recursos Humanos de Norteamérica, Servicios de Alimentación y de Facilities Management
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
estar
Bélgica
Los equipos de Recursos Humanos belgas organizan todos los meses reuniones en los centros con el responsable y su equipo para tratar sobre un tema predefinido. Cada uno es libre de expresarse sobre los temas abordados, como la honestidad y la confianza, el respeto, el ambiente de trabajo
COMUNICACIÓN Intercambio Seguridad
SINERGIA
Un acompañamiento diario
o incluso el espíritu de equipo. Al final de la reunión, cada colaborador se compromete a mejorar en un punto particular. Esta iniciativa permite entender mejor los problemas encontrados en el día a día e integrar nuevos datos para los futuros proyectos de Recursos Humanos. El objetivo consiste en poner en marcha, rápidamente, acciones correctivas. A título de ejemplo, se realizó un estudio sobre condiciones de trabajo en 30 centros en septiembre de 2007. Después de analizar los resultados, se puso en marcha, de manera inmediata, un plan de acción.
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Acciones correctivas desplegadas tras la realización de un estudio de factores penosos en el trabajo
• Protección antirruido en el lavavajillas. • Ropa adaptada al frío. • Compra de nuevos materiales más modernos. • Plan de mantenimiento del material, etc.
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Estados Unidos
Vivir bien la vida profesional
Sodexo ha creado un grupo de trabajo Work Life Effectiveness (Equilibrio vida personal y profesional). Su objetivo: buscar los medios para que cada colaborador pueda ejercer sus funciones en las mejores condiciones.
El Comité Ejecutivo de Norteamérica da prioridad a los siguientes campos: • Organización del tiempo de trabajo. • Asesoramiento y puesta a disposición de los recursos para los familiares del colaborador que necesiten asistencia sanitaria. • Descuentos en los gastos de guarderías para los niños. • Asesoramiento para planes de pensiones y jubilaciones (plan de financiamientos, proyectos personales, etc.). • Salud y bienestar (Asesores en deporte, salud, etc.). • Formación en centros en una serie de temas como el presupuesto familiar y la gestión del estrés. Para asesorar lo mejor posible a sus colaboradores en su vida profesional, así como para cualquier cuestión de orden personal, Sodexo ha lanzado el ”LifeWorks®”. Este programa de asesoramiento e información, abierto al conjunto de colaboradores de Sodexo, es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono o a través de Internet. Desde el 1 de marzo de 2008, un grupo de profesionales dispensan de manera gratuita consejos sobre prácticamente todas las cuestiones de la vida corriente. Más información en www.lifeworks.com.
Folleto LifeWorks®
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LifeWorks®: un abanico de soluciones
• Cuidado diario de los niños • Ayuda a domicilio para personas mayores • Atención sanitaria • Preparación a la jubilación • Asesoramiento jurídico, etc.
México
Vivir bien
Vivir bien es vivir con buena salud... Y el sobrepeso es actualmente una amenaza muy real para la salud de las personas. El pasado mes de abril, Sodexo decidió implicarse en esta lucha, lanzando un programa de Salud. Dicho programa permite a los colaboradores informarse sobre los problemas de la obesidad y las enfermedades que se derivan de ella. En el menú: entrevistas individuales, talleres y exámenes médicos confidenciales realizados por nutricionistas y el médico de empresa. Para suscitar el interés del personal con respecto a este programa y favorecer la participación, se ha lanzado un concurso a base de enigmas y desafíos... ¡Éxito garantizado!
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Italia
Por un entorno sostenible
En Italia, el desarrollo de las actividades tiene en cuenta el desarrollo de los colaboradores y, por lo tanto, el entorno en el que trabajan. De este modo, gracias a un esfuerzo constante, los segmentos de Empresas y Sanidad han obtenido la Certificación Medioambiental, que legaliza y garantiza que Sodexo hace todo lo posible para evitar los riesgos de contaminación y respeto de las normas ISO 14001. La auditoria de certificación ha exigido un control minucioso de las prestaciones de Alimentación, limpieza y esterilización de las herramientas. El proceso ha implicado a diferentes equipos de la empresa, así como a proveedores y demás colaboradores externos. Sus objetivos eran, principalmente, los siguientes: • La disminución de la contaminación del aire. • El ahorro de energía. • La reducción de residuos no reciclables.
Ayudar a dejar de fumar
Eran muchos los colaboradores dependientes del tabaco que querían dejar de fumar. Por este motivo, Sodexo decidió ayudarles a salir de esta dependencia... En septiembre de 2007, se puso en marcha una campaña para una conferencia titulada “¡Es fácil, si se sabe cómo!”. Durante 6 horas, en pequeños grupos
de 7 a 15 participantes, los colaboradores, todos ellos voluntarios, fueron descubriendo las técnicas de entrenamiento y los modos de seguimiento y apoyo propuestos. Incluso se había previsto una sesión de recuperación para eventuales recaídas...
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Rumania
Vive mi vida
Para facilitar la comprensión del papel de cada colaborador en la empresa y crear un auténtico espíritu de equipo, Sodexo ha instaurado unas jornadas de “puertas abiertas” en cada departamento para poder descubrir a sus colegas y las diferentes actividades que se ejercen... Con una idea original: permitir que cada uno ocupe, por unos instantes, desempeñe la función de otro... ¡Una buena forma de darse cuenta de la esencia y de la utilidad de cada puesto ocupado!
Darse cuenta de la esencia y de la utilidad de cada puesto.
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Países Bajos
En plena forma
El pasado mes de junio, Sodexo decidía lanzar en todos los equipos el “Plan Salud”. Se trata principalmente de un programa de Internet que comprende un gran número de información y consejos para adoptar un estilo de vida más sano.
“
Petr a
Fran ci
s
En bicicleta
Para favorecer el ejercicio físico, hemos lanzado, de manera simultánea el “Plan Salud”, una operación “Bicicleta Sodexo”. Dicha operación ha brindado a nuestros colaboradores la posibilidad de comprar la bicicleta que deseen con un descuento del 40 %. Esta medida está condicionada, evidentemente, a la utilización de la bicicleta como medio de transporte para ir al trabajo.
Petra Francis, Responsable de centro
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”
Tailandia
Gira itinerante
Conocer mejor a sus colaboradores es claramente la mejor manera de responder a sus expectativas y, de este modo, motivarlos y ganarse su confianza. ¡En el marco de una gira itinerante de cuatro días por la región meridional del país, el equipo de dirección tailandés decidió ir a su encuentro! Al final del trayecto, se organizó una gran fiesta para que todos los equipos pudieran conocerse mejor.
Miembros de la gira itinerante
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
El
de los colaboradores consideran que se benefician de un correcto equilibrio entre vida personal y vida profesional*
77%
El
aprecian su trabajo en el día a día*
87%
El
se sienten realizados en su trabajo*
84%
Brasil
Fala Sodexo
Escuchar siempre ha sido uno de los puntos fuertes de la empresa, que no concibe el management sin tener en cuenta las expectativas en el día a día. Como complemento de la encuesta bienal de compromiso de los colaboradores, desde el 5 de junio de 2007, Sodexo dispone de una herramienta de medida poderosa e innovadora denominada Fala Sodexo (¡Habla Sodexo!). Esta encuesta de satisfacción interna permite evaluar el clima social, las preferencias de los colaboradores, sus motivaciones respectivas, etc. Es anónima y funciona gracias al voluntariado. Al aportar los medios para identificar los puntos de mejora esperados, permite efectuar análisis más profundos y actuar con mayor celeridad.
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Distinciones
En Escocia, el British Safety Council ha otorgado a los equipos Sitios Remotos de Sodexo el ”International Safety Award” (galardón internacional) por su política de seguridad en el trabajo. En España, Sodexo ha recibido el premio de la Fundación Alares y el certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable) de la Fundación+Familia por su política de Recursos Humanos que permite una mayor conciliación entre la vida laboral y la vida privada. En Norteamérica, Sodexo ha sido incluida por la revista Hispanic Business en su palmarés” Diversity Elite 60”.
*Encuesta de Clima realizada en Sodexo en 2008.
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Competencia Movilidad
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Carrera FORMACIÓN
Evolucionar, una oportunidad real
PROMO
“
Cuando entré a formar parte de Sodexo, me di cuenta de que muchos de los colaboradores, que llegaban sin un plan de carrera preciso hace unos veinte años, tuvieron la posibilidad de evolucionar al mismo tiempo que la empresa. Permitir que nuestros colaboradores avancen es la fuerza de nuestro Grupo. Es una baza que nos distingue fundamentalmente de muchas otras empresas. Cada uno puede evolucionar a su ritmo, según sus propias necesidades y deseos. Esto implica objetivos claros,
evaluaciones periódicas, formaciones adecuadas y una perfecta visibilidad de los puestos por cubrir. Este es el objetivo de nuestro programa International Mobility (Movilidad Internacional). Asesora a los colaboradores candidatos a la movilidad y los prepara para adoptar nuevas responsabilidades en otro país.
Andrew Patrick, Director de Recursos Humanos Europa, Servicios de Alimentación y de Facilities Management
And
rew Pa
trick
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
CIÓN
Crecer
39
Internacional
Esencialmente Sodexo
Desde 2006, los 250 directivos del Grupo disfrutan de una semana de formación por año en el marco del Sodexo Management Institute. En 2008, la formación se articuló en torno a los principales comportamientos esperados de un directivo: conocimiento de sí mismo, interacción con los demás y puesta en marcha del cambio. Para completar las sesiones, se ha crendo una plataforma electrónica, con más de cincuenta módulos, accesible en cualquier momento.
50 módulos de formación accesibles en cualquier momento.
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Internacional
Movilidad internacional
Para internacionalizar los perfiles de sus directores, Sodexo lanzó a inicios de 2008, el programa International Mobility (Movilidad Internacional). Su finalidad era doble: • Exponer a los directores a nuevos entornos, desarrollar su creatividad, favorecer las sinergias y aportar soluciones innovadoras a los clientes y a los consumidores. • Proponer nuevas perspectivas de carrera: enriquecimiento personal, desarrollo y adquisición de nuevas competencias.
Las herramientas al servicio de la movilidad
• La Carta de Movilidad Internacional armoniza las prácticas para condiciones de traslado al extranjero justas, y refuerza las pasarelas entre las diferentes entidades. • Sodex’Change divulga a nivel del Grupo las oportunidades de puestos abiertos a la movilidad internacional. • Un asesoramiento para el expatriado y su familia: apoyo de un “mentor“, refuerzo de las competencias lingüísticas, asistencia en las formalidades a realizar, ayuda en la búsqueda de alojamiento o de empleo para el cónyuge, etc.
40
“
Mar ie-H élèn e Sic ard
Una aventura que vivir
Me incorporé a Sodexo en Canadá en 1998 en calidad de Responsable de Marketing y, desde el primer momento, disfruté de la diversidad de la red. Mi carrera profesional se fue perfi lando, abriéndome la posibilidad de una movilidad internacional. Movilidad que se ha concretado en Francia este año. Las diferencias culturales y el impacto que esto lleva implícito (a veces subestimado) nunca han sido un obstáculo, sino más bien una fuente de riqueza. Con el apoyo del Grupo y el fantástico recibimiento que me brindaron (¡gracias a mis colegas!), no puedo por menos que animar a mis homólogos para que se lancen en esta aventura.
Marie-Hélène Sicard, Directora Marketing Francia Servicio de Alimentación y de Facilities Management
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Francia
Jornadas de evaluación
Sodexo considera al Assessment Center (Centro de Evaluación) como un medio excelente para hacer el seguimiento de la evolución profesional de sus directivos y ha extendido su uso a la escala nacional. En 2008, se han organizado, con esta idea, 22 jornadas de Assessment Center.
“
Joha
nn B
roqu e
reau
Una mirada atenta a mis competencias
función y, llegado el caso, encontrar pistas de mejora. A continuación, la síntesis le permitió a mi Director conocerme mejor y ayudarme a avanzar. También he analizado las conclusiones y he trabajado sobre los ejes de mejora identificados, en particular sobre los aspectos comportamentales.
Johann Broquereau, Director del Mercado Inmobiliario
El Assessment Center es un momento privilegiado porque dispones de tres interlocutores experimentados para evaluarte. Tras una rápida presentación, gracias a una puesta en situación, puedes enfrentarte a casos concretos. Aunque una jornada de ese tipo sea agotadora, incluso estresante, también es extremadamente enriquecedora. Es una buena manera de tomar un poco de distancia sobre la
”
41
Alemania
Desarrollar nuevas competencias
En Alemania, Sodexo ha creado un Centro de Formación para hacer un seguimiento del desarrollo de sus nuevas ofertas Facilities Management. En efecto, las prestaciones propuestas han dado lugar a nuevas necesidades en materia de conocimientos y competencias de los colaboradores de la empresa.
Formaciones en Facilities Management:
• Actualización de los conocimientos de base cada dos o tres meses. • Jornadas de intercambio entre directores. • Formación en venta para los comerciales. • Formación superior destinada a un número restringido de directores que accederán así al puesto de “Certified Senior Facility Manager“ (Experto certificado en Facilities Management) que les aporta un papel de facilitador. • La Academia Facilities Management: una formación dirigida a los directores para que puedan formar a su vez a sus equipos para los servicios de Facilities Management.
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Australia
Asesorar a los directores de mañana
Sodexo ha lanzado un completo programa de apadrinamiento que reúne a 60 directores experimentados. Su función consiste en acompañar y asesorar en un período de 12 meses el desarrollo y la evolución de los más jóvenes. Asimismo, el programa integra el proyecto Women in Leadership (Mujeres en puestos directivos) y más de treinta mujeres están implicadas como tutoras.
“ “
Haze
l Ed
gar
Una aventura que vivir
Management. Pero el compromiso de Sodexo en mi desarrollo profesional y en la promoción de las mujeres en general me ha permitido triunfar en las distintas funciones que se me han confiado.
Hazel Edgar, Responsable de centro en Facilities Management
42
Pasé a formar parte de Sodexo en 2003 y, siempre ayudada por mis responsables, he disfrutado de varios traslados. Estos diferentes puestos me han permitido desarrollar mis competencias, en particular, en el campo de las relaciones comerciales. En Australia, las mujeres tienen poco acceso a puestos de responsabilidad en los servicios de Facilities
”
Líbano
Los medios para triunfar
Jad
Abo
u Kh
alil
Sodexo representa para mí un mundo de oportunidades... En 2003, entré en contacto con un responsable de Recursos Humanos de Sodexo para un puesto de Responsable de Alimentación. Cinco años después, a los 33, ocupé el puesto de Director de Explotación en Beirut. Es un avance increíble, porque después de una diplomatura en gestión de hostelería, empecé mi carrera como recepcionista de un hotel. Desde que me contrataron,
Sodexo me ha ido confiando, de manera progresiva, un puesto de Responsable de Centros y, a continuación, uno de Jefe de Proyecto. En la actualidad, superviso a unos 80 colaboradores, gestiono los Recursos Humanos, el presupuesto y también las relaciones comerciales. Me siento como en una familia. Cuando la familia crece, crezco con ella.
Jad Abou Khalil Director de Centros, Libano
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
El
de los puestos de directivos proceden de la promoción interna*
26,6%
243.000
El
colaboradores han recibido formación*
de los colaboradores piensan que Sodexo les brinda la oportunidad de aprender y evolucionar**
75%
Brasil
Entrevista de salida
Aunque se hayan realizado muchos esfuerzos para conseguir la fidelidad de nuestros colaboradores, también es muy importante comprender por qué algunos dejan la empresa. Desde abril de 2008, todos los colaboradores que dejan Sodexo tienen una entrevista con el servicio de Recursos Humanos. El objetivo consiste en identificar las razones de su partida y compartirlas con los directores. Gracias a la entrevista podemos, además, preservar la relación con el colaborador para el día de mañana.
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Comprender por qué algunos colaboradores dejan la empresa.
En los Estados Unidos: el Women’s Foodservice Forum (Foro de Mujeres de la actividad de Alimentación) ha otorgado a Sodexo el prestigioso galardón “Jackie B.Trujillo SOAR” por su importante papel en la promoción de las mujeres. Sodexo ha sido incluido en el Top 200 de las Empresas para los estudiantes en prácticas y en el Top 50 para los puestos de jóvenes diplomados por la página Web CollegeGrad.com, por sus acciones en materia de desarrollo y de formación de los trabajadores en prácticas y colaboradores.
Distinciones
*Datos 2008/**Encuesta de Clima realizada en Sodexo en 2008.
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Éq
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Reconocer
Reconocer el respeto de los valores y la eficacia
“
Roh ini A nand
Sodexo se ha comprometido de sobremanera en el reconocimiento de los colaboradores que dan vida a los valores del Grupo y contribuyen a su crecimiento. Más allá de las recompensas económicas vinculadas a la eficacia y a los resultados, tratamos de reconocer y celebrar las contribuciones individuales y colectivas que dan vida a nuestros valores. Año tras año, cuando participo en la ceremonia Spirit of Sodexo Awards (premio a los valores Sodexo)
en Estados Unidos, me siento llena de energía y de humildad. En todo momento, nuestros colaboradores realizan un trabajo formidable para que cada día sea un día maravilloso y, por eso, nos comprometemos a poner en marcha en cada país programas para reconocer y agradecer la tarea de los colaboradores y equipos que se superan y dan vida a nuestros valores.
Rohini Anand, Directora de la Diversidad del Grupo
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
uidad CELEBRACIÓN
Compartir
Francia
Actualmente, Sodexo es la única empresa del sector que propone a sus colaboradores un itinerario de profesionalización completo certificado por un título y reconocido por el ramo profesional de Hostelería y Alimentación. ¡En 2007, 320 colaboradores obtuvieron el título! El interés de este programa reside también en obtener un reconocimiento por parte del Gobierno regional del Centro
Reconocer
TRANSPARENCIA
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Otorgar un título a los colaboradores
de Francia, el Fondo Social Europeo, el Ministerio del Trabajo y el Medef (Movimiento de las empresas de Francia).
Un título reconocido por el ramo profesional.
Países Bajos
¡Ha votado!
Sodexo organizaba a finales de 2007 en los Países Bajos una gran votación en Internet para elegir al mejor empleado y al centro que ofrecía los mejores resultados. Colaboradores, clientes, así como consumidores, estaban invitados a participar en la votación. El evento finalizó con una gran velada festiva que reunió a colaboradores y clientes.
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Singapur
Promover el espíritu de equipo
Para favorecer el espíritu de equipo y recompensar a los colaboradores, Sodexo ha lanzado una gran competición de ínter centros denominada Race Around The World (Carrera alrededor del mundo). El concepto: en un período de 6 meses, los equipos de los centros de Singapur se enfrentan en los campos de las Finanzas, Recursos Humanos, Salud, Seguridad & Calidad, Innovación o Servicio al Cliente. El equipo que gana más puntos en la clasificación general recibe el Gran Premio durante una cena, pero también hay ganadores y premios por categorías. A través de este concurso, Sodexo trata de promover la puesta en común de ideas. De este modo, podrán ponerse en práctica las mejores ideas obtenidas en la prueba de “Innovación”.
48
Tailandia
Lluvia de estrellas
Tras haber diseñado y experimentado varias áreas, los directores tailandeses han decidido premiar a los colaboradores con más méritos: los Sodexo Stars. Desde septiembre de 2007, hacen brillar a los colaboradores que así lo merecen por la excelencia de su trabajo individual. Cada mes, un colaborador recibe la Sodexo Star mientras que una vez al año, desde este año, un afortunado recibe la Sodexo Super Star. Treinta y siete Sodexo Stars ya han sido atribuidas y cada vencedor ha recibido un premio en metálico acompañado de un diploma. El vencedor de la Sodexo Super Star ha recibido, por su parte, días de vacaciones extras y una prima significativa, además del diploma...
Evaluar a los colaboradores por la excelencia de su trabajo.
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Rusia
Un abanico de recompensas
Con vistas a mejorar la calidad de vida en el día a día, Sodexo ha creado el concurso ínter centros 7 Winds (siete vientos) para premiar el trabajo colectivo de los equipos. Normas de seguridad, gestión de la explotación, relación con el cliente, etc.: en cada una de estas categorías, se ha realizado una auditoria y el centro que obtiene el mayor número de puntos se lleva el concurso. Todos los colaboradores del centro vencedor reciben una bonificación igual a su salario mensual; en cuanto a los responsables de centro y a los cocineros encargados, ganan un viaje a París. Gracias a este sistema, hemos podido mejorar el nivel de calidad en todos los centros y hemos conseguido reducir sensiblemente el número de accidentes.
10 años de buenos y leales servicios, ¡eso hay que celebrarlo!
Para los colaboradores rusos que han acumulado 10 años de trabajo en la empresa, Sodexo organiza un cumpleaños muy especial. La celebración cuenta con la presencia de los responsables del centro, los responsables de Recursos Humanos y del comité de dirección. Es una ocasión para recompensar su fidelidad mediante regalos y diplomas. 49
India
Estimular la eficacia y los buenos resultados
En la India, Sodexo ha puesto en marcha un sistema original de recompensa y agradecimiento al trabajo individual. Cada mes, se otorgan los premios a los colaboradores que lo merecen. En función de su actividad, pueden ser elegidos Mr Powerful (para mecánicos, electricistas...), o ganar el premio Kitchen King Award (Rey de la cocina). ¡Y el colaborador que tiene la mejor idea realizable del mes recibe el Idea Guru Award! Las nominaciones se acompañan de la entrega de un diploma y de premios en metálico.
Los principales premios
Mr Cool, Mr Powerful, Good Samaritan Award, Super Dooper Award, Express Award, Kitchen King Award, Mr Congeniality, Best Supporting Actor, Actress Award...
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Estados Unidos
20 años en Sodexo
“
Patr ic ia Or tlieb
Me incorporé a Sodexo en diciembre de 1988. Y si sigo aquí, es porque Sodexo hace mucho por sus colaboradores. Disfruto de muchas ventajas que no tienen comparación con lo que se hace en otras empresas... Después de 5 traslados internos, Sodexo me ha promocionado y me ha colocado a la cabeza de un equipo de seis personas que se encargan de la nutrición de un servicio de 190 camas. He aprendido mucho del diálogo con mis
50
La competencia y el compromiso reconocidos.
superiores y mis equipos... Eso es lo que me ha dado confianza en mí misma. Hoy trato, a mi vez, de transmitir lo que me han enseñado al viajar por la región como “mentor” acompañando a otros dietistas de Sodexo. Es una extraordinaria ocasión para enriquecerme aún más gracias a la experiencia de las personas que voy conociendo. Después de 20 años de fidelidad, estoy orgullosa de que Sodexo siempre me haya animado a tomar iniciativas, beneficiosas para la empresa... y para mi desarrollo personal.
Patricia Ortlieb, Responsable de Alimentación Saint Joseph’s Wayne Hospital
”
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Un
61,5%
índice de fidelización de los equipos*
El
piensan que su responsable directo sabe reconocer a los colaboradores que hacen un buen trabajo**
77%
22.250
colaboradores son accionistas de Sodexo*
Gran Bretaña e Irlanda
Remunerar la eficacia y los buenos resultados
En 2007, se puso en marcha un nuevo sistema de medida de la eficacia y los buenos resultados y 900 directores recibían para ello una formación denominada High Performance Review (Apreciación de la eficacia y del potencial). El objetivo consiste en reforzar la competitividad de la empresa y la de las remuneraciones relacionando de manera clara y objetiva las recompensas atribuidas con la eficacia y resultados medidos. A partir de ahora, se juzga a los colaboradores en función de si han alcanzado o no su objetivo y sobre las competencias que han demostrado para alcanzarlo.
51
Comprender su remuneración
A veces, es difícil para un colaborador no especialista en Recursos Humanos comprender el conjunto de los elementos que forman su remuneración. Para que se conozcan mejor dichos elementos, Sodexo ha empezado a comunicar a sus colaboradores su balance individual de remuneración global: sueldo base, primas, ventajas sociales como comidas, cobertura de previsión, salud, jubilación, etc.
*Datos 2008/**Encuesta de Clima realizada en Sodexo en 2008.
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Referencias
Personal
Evolución del personal
285.296 324.446
Directivos Resto de colaboradores Total
274.189 312.975
290.500 332.096
297.761 342.380
38.786
2003/2004
2004/2005
39.150
2005/2006
41.596
2006/2007
44.619
2007/2008
Evolución de la distribución del personal por zonas geográficas
128.453 133.677 136.079
45.789
309.255 355.044
121.981 119.242 124.598
53
2005/2006 2006/2007 2007/2008
40.070 42.980 45.859
Norteamérica
América Latina
África, Asia, Oceanía
30.408 34.111 36.658
Europa
Medio Oriente
Evolución de la distribución del personal por género
170.873 173.340 181.438
2005/2006 2006/2007 2007/2008
23.349 24.973 25.901
Directivos Hombres
Directivos Mujeres
18.247 19.646 19.888
Resto Resto Personal total de colaboradores de colaboradores Hombres Hombres Mujeres
119.627 124.421 127.817
142.976 149.394 153.718
Personal total Mujeres
189.120 192.986 201.326
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11.184 12.370 11.850
Contratación
Evolución del número de contratos indefinidos Evolución del índice de contrato local
149.925 160.885
147.948 156.919
96,70% 96,92%
Directivos Resto de colaboradores Total
96,95%
122.904 132.229
9.325
10.960
2005/2006
2006/2007
2007/2008
8.971
2005/2006
2006/2007
2007/2008
Promoción interna
Evolución del porcentaje de promoción interna
54
Se trata del porcentaje de nuevos puestos directivos obtenidos por promoción interna (= número de promociones internas / (número de promociones internas + número de contrataciones))
1.453
Responsables de centro
1.329
1.363
10.006 12.476
Promoción interna Contratación Total
Promoción interna Contratación Total
Directivos
2.470
Directivos
2005/2006
2006/2007
375
2007/2008
363
2005/2006
1.681
2006/2007
2007/2008
%
35,7% 28,2%
Perímetro personal Grupo
Responsables de centro
%
26,6%
Perímetro personal Grupo
16,7% 19,8%
100% 100%
21,9%
100%
100%
100%
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
2.236
100%
518
7.971 10.207
1.000
8.390 10.071
935
954
Formación
Evolución del número de personas que ha recibido un curso de formación
Directivos Resto de colaboradores Total
162.467 197.800
177.543 215.074
202.307 243.062
Seguridad en el trabajo
Evolución del porcentaje de accidentes de trabajo con respecto al número de colaboradores medio
35.333
37.531
40.755
2,7%
2005/2006 2006/2007 100% 2007/2008 100%
2,5%
2,6%
Perímetro personal Grupo
99%
2005/2006
2006/2007 97%
2007/2008 97%
Accionariado entre los colaboradores
Número de colaboradores accionistas
Perímetro personal Grupo
97%
55
28.508
27.284
Fidelización de los colaboradores
Evolución del índice de fidelidad de los colaboradores
Asalariados Accionistas
22.257
87,4
87,2
2005/2006
2006/2007
2007/2008
65,1
64,2
Responsables de centro
Conjunto del Personal
2005/2006
2006/2007
2007/2008
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61,5
84,3
2a Encuesta de Clima
56
Durante el ejercicio 2007-2008, se realizó la segunda Encuesta de Clima en 50 países que representan el 97% del personal total del Grupo. Unos 110.000 colaboradores fueron invitados a participar; el índice de respuesta se sitúa en un 51%.
*El índice de satisfacción corresponde al porcentaje de colaboradores que han contestado “totalmente de acuerdo”, “de acuerdo”, “más bien de acuerdo”.
Informe Recursos Humanos 2008 Sodexo
Índice de satisfacción*
El
El
El
El
90 87 75
El
% de los colaboradores saben lo que se
espera de ellos en el trabajo.
86 77 84
% El
% de los colaboradores tienen la sensación
de formar parte de un equipo. de los colaboradores consideran que se benefician de un correcto equilibrio entre vida privada y vida profesional.
57
%
se sienten realizados en su trabajo.
% aprecian su
trabajo en el día a día.
% de los colaboradores piensan que Sodexo les brinda la
oportunidad de aprender y evolucionar.
El
77
que % piensansabe su responsable directo reconocer a los colaboradores que hacen un buen trabajo.
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Este documento fue impreso en una imprenta Imprim’vert en un papel cuché semi mate Novatech, fabricado a partir de pastas blanqueadas ECF (Elemental Chlorine Free) en una fábrica certificada FSC (Forest Steward ship Council). La eocertificación FSC es la más alta norma ecológica, social y económica de explotación forestal. Papel permanente (ISO 9706).
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