+
4
=
Le sourire de nos clients, Notre de nos consommateurs, passion de nos collaborateurs et de nos actionnaires.
Notre expertise
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
edito
5
Votre avenir, so
Chaque jour, nos 355 000 collaborateurs mobilisent leur expertise dans les services qui améliorent la Qualité de Vie et leur passion du travail bien fait pour la plus grande satisfaction de nos clients et de nos consommateurs. Ceci est possible parce que, depuis la création du Groupe, nous avons à cœur chez Sodexo d’aider et encourager nos collaborateurs à se former et à construire leur
sodexo.
avenir en se développant avec l’entreprise. À titre d’exemple, plus de 2 500 d’entre eux ont été promus cette année à des postes d’encadrement au sein du Groupe. Cette priorité accordée au développement individuel est appréciée par nos collaborateurs qui, dans notre enquête d’engagement 2008, sont plus de 80 % à préférer Sodexo comme employeur à ses concurrents. Forts de notre esprit de progrès, nous avons la volonté de faire encore mieux, en nous engageant à améliorer nos pratiques dans le cadre de notre Offre Employeur, que nous avons récemment formulée. Je vous laisse découvrir dans la 3e édition de notre Rapport Ressources Humaines les nombreux exemples qui illustrent déjà les engagements de notre Offre Employeur : “Votre avenir, so sodexo“.
Élisabeth Carpentier, Directeur des Ressources Humaines Groupe
www.sodexo.com
Deux activités au service de la Qualité de Vie
Services de Restauration et de Facilities Management
Entreprises et Administrations, Défense, Établissements pénitentiaires, Bases-Vie, Santé, Seniors, Éducation, Sports et Loisirs.
96 21,6 4
%
%
du chiffre d’affaires du Groupe
Services de Restauration
6
n°1
mondial
Services de Facilities Management
Le Groupe réalise aujourd’hui
Santé Seniors Éducation
%
n°2
mondial
Entreprises et Administrations Bases-Vie*
de son chiffre d’affaires consolidé dans les services de Facilities Management
Chèques et Cartes de Services
du chiffre d’affaires du Groupe
n°2
mondial
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
10,4
de volume d’émission
mds €
Sodexo en bref
355 000 13,6 30 600
collaborateurs sur sites dans milliards d’euros de chiffre d’affaires consolidé
80
pays
7
22 2
e
e
employeur dans le monde**
employeur européen dans le monde** employeur français dans le monde**
6
e
Source Sodexo. *Services de Restauration et de Facilities Management **Fortune 500, 2008.
www.sodexo.com
Notre philosophie
Créée à Marseille en 1966 par Pierre Bellon, actuel Président du Conseil d’Administration, Sodexo a construit son développement sur une philosophie qui fédère aujourd’hui les 355 000 collaborateurs du Groupe partout dans le monde.
Nos finalités
8
Notre entreprise est la communauté de ses clients, de ses consommateurs, de ses collaborateurs et de ses actionnaires. Notre raison d’être : satisfaire leurs attentes.
Notre vision
Devenir l’expert mondial des services qui améliorent la Qualité de Vie.
Notre ambition
• Avoir une croissance interne moyenne annuelle de notre chiffre d’affaires supérieure à 7 %. • Être le leader mondial dans chacun des segments et sous-segments de clientèle où nous exerçons nos activités. • Être un ascenseur social pour nos collaborateurs. • Faire de Sodexo une marque mondiale connue, aimée et choisie.
Notre choix de croissance interne
Pour atteindre ces finalités, nous avons choisi la croissance interne de notre chiffre d’affaires et de nos résultats.
Notre vocation
Elle est double : • Améliorer la Qualité de Vie au Quotidien de nos clients et collaborateurs. • Contribuer au développement économique, social et environnemental des villes, des régions et des pays dans lesquels nous exerçons nos activités.
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Nos valeurs
L’esprit de service
“
Notre noblesse est d’être au service des autres.
en œuvre des décisions majeures, le respect des règles et le soutien mutuel, particulièrement dans la difficulté. L’esprit de progrès Il se matérialise par : • la volonté, mais aussi la croyance profonde que l’on peut toujours améliorer la situation présente ; • l’acceptation de l’évaluation de ses performances et de la comparaison avec ses collègues à l’intérieur de l’entreprise, ou avec ses concurrents ; • le refus des a priori et des faux alibis pour ne pas évoluer ; • la remise en cause, car l’analyse des succès comme celle des échecs est la base d’une réussite durable ; • l’équilibre entre ambition et humilité ; • l’optimisme, la certitude que pour tout problème il existe une solution, une innovation, un progrès à réaliser.
• Le client et les consommateurs sont l’objet de toutes nos attentions. • Pour bien les servir, il nous faut chaque jour, à tous les niveaux, démontrer notre disponibilité, notre capacité d’écoute, notre faculté à anticiper leurs attentes, notre sens de la convivialité, notre rapidité à réagir à leurs remarques, notre fierté à les satisfaire. • Sodexo est devenu une grande entreprise mondiale, tout en restant une entreprise de proximité où chaque responsable sur le terrain est un véritable chef d’entreprise, proche de ses clients et autonome dans ses décisions. L’esprit d’équipe • Il doit exister dans toutes nos exploitations, nos entités opérationnelles et fonctionnelles, comme dans nos comités de direction. • Les compétences des uns s’allient aux savoir-faire des autres et contribuent ainsi à assurer le succès de Sodexo. L’organisation de l’équipe est fondée sur le respect des règles suivantes : l’écoute, la transparence, le respect des autres, la diversité, la solidarité dans la mise
”
Quels que soient leur race, leur origine, leur âge, leur sexe, leurs croyances, leur religion, leur choix de vie, tous les collaborateurs de Sodexo ont une égalité de chances à compétences égales. Améliorer la Qualité de Vie, c’est aussi accorder à chacun respect, dignité et considération. La transparence C’est un principe majeur de Sodexo et un comportement constant de tous vis-à-vis des parties prenantes de l’entreprise : clients et consommateurs, collaborateurs et actionnaires. Le refus de la corruption et de la concurrence déloyale Présents dans le monde entier, nous condamnons toutes les pratiques qui ne reposent pas sur l’honnêteté, l’intégrité et l’équité. Nos clients, nos fournisseurs, nos collaborateurs sont d’ailleurs sensibilisés et encouragés à adopter avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale. Le Comité Exécutif du Groupe a proposé au Conseil d’Administration d’adopter en novembre 2006, un code intitulé “Principes d’Intégrité dans la Conduite des Affaires“. Ce code formalise les convictions et les pratiques de Sodexo dans ce domaine afin que chaque collaborateur comprenne et partage avec nous cette attitude de refus de la corruption et de la concurrence déloyale.
9
Nos principes éthiques
La loyauté C’est la confiance partagée entre Sodexo et ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires qui garantit des rapports loyaux entre eux. La confiance est un élément fondamental du fonctionnement de notre organisation. Le respect de la personne L’être humain est au cœur de notre entreprise.
www.sodexo.com
Notre promesse
Afin de mesurer les progrès accomplis dans son objectif de devenir l’employeur de référence dans le domaine des services qui améliorent la Qualité de Vie, Sodexo réalise tous les deux ans une enquête d’engagement auprès de ses collaborateurs. Ces derniers mois, le Groupe a également mené aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni des recherches approfondies qui ont confirmé que le plus grand atout de l’entreprise est sa capacité à développer ses collaborateurs. Sous la promesse “Votre avenir, so sodexo“, Sodexo prend des engagements vis-à-vis de ses collaborateurs à 5 moments clés de leur vie professionnelle : le recrutement, l’accueil, la vie quotidienne au travail, le développement et la reconnaissance qui leur est manifestée. Les exemples et témoignages présentés dans ce rapport montrent que de nombreuses réalisations concrétisent déjà cette promesse. Sodexo s’est fixé comme objectif d’étendre ces initiatives à l’ensemble des pays où le Groupe est présent et de développer de nouveaux projets pour accélérer la mise en place de son Offre Employeur.
10
Les enseignements issus de ces deux démarches ont permis de formaliser un cadre d’action - notre Offre Employeur - qui est en phase avec les attentes des collaborateurs actuels et futurs, et avec les objectifs de croissance de l’entreprise.
Votre avenir, so sodexo
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Nous allons vous donner l'envie de rejoindre Sodexo.
Accueil Recrutement
Vous serez accueilli comme un membre à part entière de notre équipe.
Vie en entreprise
11
Nous vous donnerons la possibilité de vous sentir bien chez nous chaque jour.
Développement Reconnaissance
Nous ferons ensemble de votre développement notre priorité.
Vous serez reconnu pour vivre nos valeurs et pour votre contribution à notre croissance.
www.sodexo.com
Diversit Information
RÉPONSE
Respect
Aaro n Co ndra y
ADÉQUATIO
14
Recrutement
Le recrutement, un process à double sens
“
Recruter est un lien essentiel avec les communautés externes qui nous permet de communiquer sur qui nous sommes et de construire des relations qui suscitent l’intérêt et la confiance en Sodexo. Ainsi, nous mettons un point d’honneur à fournir une réponse claire, appropriée et sincère à chaque candidat : ceux qui n’ont pas été retenus aujourd’hui peuvent correspondre à nos besoins de demain. De la même façon, ils seront peut-être nos futurs clients
ou partenaires. Pour les nouveaux collaborateurs, la phase de recrutement est le début d’une relation que nous espérons durable. C’est une étape délicate qui conditionnera la suite de notre histoire commune. Pour l’entreprise, c’est également une opportunité de nouer le contact avec des candidats de profils très différents et de promouvoir ainsi la diversité chez Sodexo, source de richesse pour nos équipes. Enfin, il ne faut pas oublier
que le recrutement est un processus à double sens : pendant que nous évaluons des candidats, ils ont également un regard sur nous. Pour cette raison, nous nous sommes engagés à fournir toute l’information dont le candidat a besoin pour prendre sa décision.
Aaron Condray, Directeur Ressources Humaines Gestion de Bases-Vie et Asie-Australie, Services de Restauration et de Facilities Management
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
é
N
États-Unis
Recrutement générationnel
Pour pouvoir répondre aux attentes de ses clients, Sodexo a compris qu’il était nécessaire d’attirer et de séduire des candidats venant d’horizons divers et notamment ceux de la Génération Y. Un programme de recrutement très innovant a donc été lancé au sein des écoles et des universités pour attirer les étudiants les plus brillants. Future Leaders Recruitment Program (programme de recrutement des futurs dirigeants) met l’accent sur l’offre de stages chez Sodexo et sur une présence forte de notre entreprise sur les campus. Pour accompagner au mieux les stagiaires issus de la Génération Y, les managers ont été spécifiquement formés. Chaque stagiaire est ainsi suivi par un parrain, véritable guide tout au long de son stage. Les meilleurs sont ensuite promus Étudiants Ambassadeurs de manière à faire la promotion de nos métiers et de Sodexo sur leur campus. Dans les écoles cibles, Sodexo travaille avec les enseignants pour bâtir avec eux des partenariats stratégiques. Une lettre électronique d’information, à destination de 8 500 étudiants, enseignants et administrateurs, a également été mise en place.
Génération Y
Elle correspond aux enfants nés entre 1979 et 1994. Ils recherchent une meilleure qualité de vie, conciliant travail et parcours personnel. Ils pensent à court terme et sont très mobiles. Progression rapide, flexibilité, formation continue, liberté et besoin d’autonomie font partie des exigences de cette jeune génération...
15
Une stratégie gagnante
• 97 % des stagiaires Sodexo ont émis le souhait de rejoindre l’entreprise à l’issue de leurs études. • Le site Internet Colleges.com reconnait Sodexo comme un Top Employer (employeur remarquable) pour effectuer un stage. • Le magazine Diversity Edge place Sodexo parmi les Top Employers pour les Jeunes Diplômés.
Sodexo, employeur high-tech
S’adaptant aux comportements de cette nouvelle génération, Sodexo s’est lancé dans l’utilisation de nouveaux médias pour les séduire : Sodexo Careers Blog, pages carrières sur Facebook et groupe carrières sur le réseau LinkedIn. Il faut également compter avec Sodexo Careers sur le site YouTube et avec Sodexo Career Widget.
www.sodexo.com
France
S’ouvrir à toutes les ressources
Afin de diversifier les sources de candidatures, Sodexo a multiplié les contacts et les initiatives.
1- La participation à 18 forums
d’enseignement supérieur a permis de rencontrer 761 candidats. Un partenariat a également été développé avec l’AFLYHT (Association française des lycées de l’hôtellerie et de tourisme), association regroupant 90 % des chefs d’établissements d’enseignement hôteliers.
4- Le dynamisme de Sodexo
s’illustre également dans son engagement auprès du ministère de la Défense pour intégrer des militaires souhaitant se reconvertir à la vie civile ou encore auprès des Restos du Cœur avec lesquels 50 recrutements se sont concrétisés.
2- La politique de
recrutement de stagiaires et d’apprentis cadres mise en place a généré 50 stages, dont 20 se sont ensuite transformés en emploi fixe. Parmi ces candidats, un bon nombre de jeunes diplômés sont originaires de familles immigrées.
Plaquette Handicap
16
3- Grâce à une campagne
interne de sensibilisation, 200 travailleurs handicapés et 60 apprentis handicapés ont été recrutés.
“
Anto ine I m baul t
Choisir les bons outils
L’élaboration d’une politique de communication externe Ressources Humaines nous a permis d’obtenir de très bons résultats. Autour du slogan : “Faites grandir vos talents” autour de valeurs partagées, nous avons décliné plusieurs outils adaptés aux différentes cibles de recrutement, comme des plaquettes présentant toutes les activités de Sodexo ou encore des stands de recrutement spécialisés...
Antoine Imbault, Directeur du Partenariat avec les Écoles
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Plus de
150000
recrutements*
employeur dans le monde**
22
e
Malaisie
Commencer sa carrière à l’international
Le département recrutement et mobilité de la direction BasesVie a récemment lancé une campagne de communication et de sensibilisation concernant le programme Volontariat International à l’Étranger (VIE). Ce programme permet d’intégrer temporairement à l’étranger des managers européens qui démarrent leur vie professionnelle dans la perspective d’un recrutement définitif. Quatre collaborateurs bénéficient actuellement de ce dispositif dans la zone Asie/Australie.
17
Une formidable chance pour qui veut progresser et aime voyager.
“
Le VIE, une chance formidable
Après ma maîtrise à Toulouse, je suis partie étudier puis travailler en Écosse. Après 15 mois en tant qu’auditeur interne dans une mutuelle écossaise, j’ai intégré une association de comptables. Alors que je voulais rejoindre une grande entreprise internationale, Sodexo m’a offert un poste de financier opérationnel. J’ai tout d’abord travaillé à Goro, en Nouvelle-Calédonie, avant de partir en Malaisie, où je suis actuellement Chef de Projet Financier. Le contrat VIE s’avère être une formidable chance pour qui veut progresser et aime voyager...
Anne Parmentier, Chef de projet financier
Ann e Pa rme ntie r
”
www.sodexo.com
*Chiffres 2008/**Fortune 500, 2008.
Nigeria
La formation au service du recrutement
En 2008, Sodexo, en partenariat avec l’un de ses principaux clients Nigeria Liquefied Natural Gas (NLNG), a lancé une campagne de formation pour la population locale de Bonny Island. Bien qu’accessible à tous, la formation s’adresse plus particulièrement aux femmes pour leur permettre d’acquérir une qualification et des compétences directement applicables au sein des unités de Sodexo, en vue de leur recrutement.
Une formation qui s’adresse particulièrement aux femmes.
18
Royaume-Uni
Le recrutement : un processus rigoureux
Pour recruter les candidats au profil le plus en adéquation avec les exigences des postes, Sodexo Chèques et Cartes de Service a écrit dans un document appelé Functionality Chart (Charte des fonctions) toutes les descriptions de postes existants, en s’assurant qu’elles correspondent au mieux aux besoins de l’entreprise. Définir, dans le détail, les tâches à effectuer dans le poste permet ainsi de lister avec précision les compétences requises du futur collaborateur. De plus, grâce à des annonces plus précises et plus concises, les candidats sont mieux et plus rapidement informés. Enfin ce processus de recrutement, plus efficace et plus sûr, permet de présenter aux managers les candidats les plus compétents.
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Singapour
Seconde chance
Changer de vie, choisir la bonne voie avec la volonté de s’insérer de nouveau dans la société… C’est ce que propose le plan de réinsertion pour anciens détenus que Sodexo a mis en place avec le soutien de l’association Ruban Jaune. Cinq collaborateurs ont ainsi été recrutés, des personnes qui ont démontré qu’elles savaient s’impliquer et s’investir dans leur travail.
Juna inah Moh ama
“
d
Pour une nouvelle vie
Bien qu’ils aient fait une erreur dans la vie, ils méritent une seconde chance car nous faisons tous des erreurs… Tel est le but de notre collaboration avec l’association Ruban Jaune : donner une seconde chance à des anciens détenus et soutenir leur famille.
Junainah Mohamad, Responsable Ressources Humaines, Sodexo Singapour
”
19
Distinctions
Aux États-Unis : le magazine Diversity Edge classe Sodexo dans le top 10 des “Companies for Diverse Graduates“, les entreprises qui offrent des perspectives de carrière à tous types de diplômés. Le programme de recrutement Sodexo a été nommé “Best Diversity Program“ (meilleur programme pour la diversité) dans le cadre des “Recruiting Excellence Awards“ organisés par la société ERE (Electronic Recruiting Exchange) Media Inc. En Australie : Sodexo a été récompensé pour son rapport “Equal Opportunity for Women in the Workplace“ (Égalité des chances pour les femmes au travail).
www.sodexo.com
ÉCOUTER Inté Guider
Partager
RECEVOIR
L’intégration, une étape clé
22
“
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
L’intégration d’un nouveau collaborateur ressemble au démarrage d’un nouveau contrat : il faut être présent et disponible dès le début car la qualité du partenariat se joue dès ce moment. Il est de notre responsabilité de donner les moyens au nouveau collaborateur de décrypter rapidement la culture de l’entreprise et ses valeurs... Il doit se sentir soutenu, savoir qu’il va être conseillé, formé et guidé par ses managers. Pour autant, c’est un échange “donnant-donnant“ car il est également capital que le nouvel arrivant s’implique et s’exprime sur son intégration. Nous mettons d’ailleurs actuellement en place
Hen
ri Fa
uque
nois
un processus pour recueillir l’opinion la plus honnête et objective de nos nouveaux collaborateurs sur leur intégration. C’est un retour d’information essentiel car le développement de Sodexo repose sur sa faculté à s’améliorer et innover toujours !
Henri Fauquenois, Directeur Ressources Humaines, Sodexo Chèques et Cartes de service, et Amérique du Sud
”
grer
Accueil
Espagne
Un parcours d’intégration
Sodexo a créé pour ses nouveaux collaborateurs un parcours d’intégration simple et pratique.
• Publication de la photo du nouvel embauché et de son mini-cv sur l’intranet. • Visite des lieux et présentation à l’ensemble des collaborateurs. • Formations internes selon les postes et les profils. • Remise du manuel d’organisation interne. • Réunion de bienvenue et remise d’un coffret contenant des équipements de bureau aux couleurs de Sodexo.
23
À noter
En juin dernier, la célébration du Jour des employés a été l’occasion de projeter une vidéo dans laquelle apparaissaient tous les nouveaux collaborateurs.
www.sodexo.com
Pérou
Expliquer et valoriser
Au Pérou, afin de bien accueillir tous ses nouveaux collaborateurs, Sodexo projette chaque semaine des présentations multimédias, qui offrent une vision globale des activités de l’entreprise dans le monde et au Pérou, de son histoire, de ses valeurs. Ces sessions sont également un moment privilégié pour remettre le livret d’accueil. Les nouveaux managers rencontrent par ailleurs les principaux responsables des différents services et des sites. En plus d’offrir une vue d’ensemble de l’entreprise, ces échanges sont très importants car ils créent des synergies et des liens forts à tous les niveaux de l’organisation !
Présentation multimédia
24
Tous les responsables de site reçoivent une formation pour accueillir leurs nouveaux collaborateurs selon un processus commun. Et à Lima, chaque nouvel
arrivant voit son arrivée annoncée par un e-mail avec sa photo ; il est également personnellement présenté à l’ensemble des équipes.
Colombie
Une qualité d’intégration rare
Dan
iel P aolo Mon tene gro
“
Chez Sodexo, après un long parcours professionnel dans de nombreuses entreprises, c’était la première fois que je bénéficiais d’un programme d’intégration aussi complet ! Cela m’a permis d’avoir une vision globale de ma mission, mais aussi de la
stratégie et des valeurs de mon entreprise. C’est une aide réelle qui me permet d’être plus efficace dans mes missions quotidiennes. Merci.
Daniel Paolo Montenegro, Analyste du marché et de la concurrence
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
États-Unis
Partage et implication
Come Alive with Sodexo (S’épanouir chez Sodexo), nouveau programme de formation lancé aux États-Unis, entend favoriser l’intégration des nouveaux managers dans l’entreprise.
Il se déroule en plusieurs étapes tout au long de l’année : • Formation en ligne pour se familiariser avec les défis qui les attendent. • Accès aux outils et aux ressources de l’entreprise. • Conférences et ateliers pour renforcer leur connaissance de la culture de Sodexo et favoriser les rencontres avec leurs pairs et les dirigeants de l’entreprise. • Élaboration d’un plan individuel de formation complémentaire. Grâce à une formation en ligne d’abord, les nouveaux managers apprennent à répondre aux défis qui les attendent. Les rencontres avec des pairs ou des dirigeants de l’entreprise leur permettent ensuite d’approfondir leur connaissance du métier et de mieux comprendre le mode de fonctionnement interne. Les nouveaux managers bénéficient également d’un plan individualisé de formations complémentaires.
25
Satisfaits !
• 75 % des collaborateurs attestent que les informations reçues en ligne (historique de Sodexo, sa structure, son intranet SodexoNet, ses avantages, ses offres de service à la clientèle, etc.) sont fournies au bon moment pour répondre à leurs besoins. • 100 % des répondants indiquent que l’information leur était utile en tant que nouveaux managers. • 100 % des managers ayant participé aux conférences et ateliers en retirent un sentiment d’appartenance et un engagement fort à Sodexo.
www.sodexo.com
Royaume-Uni et Irlande
3 mois pour découvrir Sodexo
Sodexo a imaginé et mis en place un programme d’accompagnement des nouveaux arrivants sur trois mois. L’objectif est de leur offrir rapidement une bonne connaissance de Sodexo et de ses valeurs... et qu’ils aient également le sentiment d’être un membre à part entière de l’équipe ! Sur l’Intranet, le programme géré par le manager s’assure que le nouveau collaborateur est informé des formations qu’il va suivre. Celles-ci concernent non seulement la sécurité au travail mais également les procédures internes et les connaissances métier. Lancé en juin 2008, ce nouvel outil d’accompagnement est donc à la fois un livret d’intégration pour le nouvel arrivant et un guide pour réussir l’intégration à l’intention de son manager.
Rapidement devenir un membre à part entière de l’équipe.
26
Chine
Apprendre au contact de ses managers
“
En janvier 2007, après deux ans d’études en Australie et un double master Marketing et Business en poche, j’ai eu l’opportunité de rejoindre Sodexo. Encadré par des managers expérimentés dès mon intégration, j’ai appris à être proactif ! À leur contact, j’ai également découvert la relation client et progressé en matière de management. En outre, on m’a chargé de la remise à niveau du Facilities
Management Information System que, bien soutenu par mes managers, j’ai réussi à accomplir avec succès ! Grâce à cette première expérience très instructive, j’ai eu en 6 mois les bases nécessaires pour réellement faire partie de l’équipe.
Kevin Yang, Responsable de site adjoint
Kevi
n Ya
ng
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
des collaborateurs ont le sentiment de faire partie d’une équipe*
86 %
des collaborateurs savent ce que l’on attend d’eux dans leur travail*
90 %
Australie
Le quiz Olive
Qui mieux qu’une collaboratrice avec 25 ans d’expérience chez Sodexo pouvait donner son nom à un programme de découverte de l’entreprise ? C’est la question que s’est posée Sodexo avant de publier le manuel Olive. Original et ludique, c’est un document interactif conçu pour accompagner les nouveaux collaborateurs dès le premier jour dans l’entreprise et pendant leurs premières semaines. Il s’agit d’un jeu d’équipe basé sur le principe d’un quiz qui permet de découvrir toutes les valeurs et la stratégie de Sodexo.
Oliv e Do ugla s
27
“
Fière de donner mon nom
Je suis très honorée d’avoir donné mon nom au nouveau programme d’intégration. Ma carrière chez Sodexo m’a permis de tenir de nombreux rôles de responsabilités et je suis très heureuse aujourd’hui de contribuer au programme d’accueil des nouveaux membres de l’équipe...
Olive Douglas, Responsable de magasin
”
www.sodexo.com
*Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
Vie en entreprise
Nous vous donnerons la possibilité de vous sentir bien chez nous chaque jour.
29
www.sodexo.com
Bien
30
Vie en entreprise
L’épanouissement
“
Peri B ridg er
Il existe pour moi de nombreuses raisons d’être fière de travailler chez Sodexo. C’est une entreprise où il est possible de s’épanouir aussi bien professionnellement que personnellement. Nous portons un vif intérêt aux idées et aux observations de nos équipes et nous leur offrons de nombreuses opportunités de mener des échanges constructifs. C’est grâce à ce dialogue que nous sommes capables de proposer chaque jour des solutions innovantes, véritable valeur ajoutée pour nos collaborateurs eux-mêmes et pour nos
clients et nos consommateurs. Je suis également fière des actions menées par nos collaborateurs pour les communautés externes avec lesquelles nous travaillons pour faire de chaque jour un jour meilleur. Grâce à la fondation Sodexo, je peux me joindre à l’ensemble des collaborateurs de Sodexo pour aider à lutter contre la faim et la malnutrition dans le monde.
Peri Bridger, Directeur Ressources Humaines Amérique du Nord, Services de Restauration et de Facilities Management
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
-être
Belgique
Les équipes Ressources Humaines belges organisent tous les mois des réunions sur site avec le manager et son équipe autour d’un thème prédéfini. Chacun est libre de s’exprimer sur les sujets abordés tels que l’honnêteté et la confiance, le respect, l’environnement de travail
COMMUNICATION Échange Sécurité
Un accompagnement quotidien
ou encore l’esprit d’équipe. En fin de réunion, chaque collaborateur s’engage à améliorer un point particulier. Cette initiative permet de mieux comprendre les problèmes rencontrés sur le terrain et d’intégrer de nouvelles données pour les futurs projets Ressources Humaines. L’objectif est de mettre rapidement en place des actions correctives. À titre d’exemple, une étude des conditions de travail a été menée sur 30 sites en septembre 2007. Après analyse des résultats, un plan d’actions a aussitôt été mis en place.
SYNERGIE
31
Actions correctives déployées après une étude de pénibilité
• Protection antibruit sur le lave-vaisselle. • Vêtements adaptés au froid. • Achat de nouveaux matériels plus modernes. • Plan d’entretien du matériel, etc.
www.sodexo.com
États-Unis
Bien vivre sa vie professionnelle
Sodexo a constitué un groupe de travail Work Life Effectiveness (Équilibre vie privée vie professionnelle). Son objectif : rechercher des moyens pour que chaque collaborateur puisse réaliser sa mission dans les meilleures conditions.
Le Comité Exécutif Amérique du Nord donne la priorité aux domaines suivants : • Aménagement du temps de travail. • Conseil et mise à disposition de ressources pour les proches du collaborateur dépendants de soins médicaux. • Réductions sur les frais de garde d’enfants. • Conseils pour le départ en retraite (plan de financement, projets personnels, etc.). • Santé et bien-être (Conseillers en sport, santé, etc.). • Formation en ligne avec une série de thèmes comme le budget familial et la gestion du stress. Afin d’accompagner au mieux ses collaborateurs dans leur vie professionnelle mais aussi pour toute question d’ordre personnel, Sodexo a lancé LifeWorks® ! Ce programme d’aide et d’information, ouvert à l’ensemble des collaborateurs Sodexo, est accessible 24h/24 et 7j/7, au téléphone ou sur Internet. Depuis le 1er mars 2008, des professionnels délivrent gratuitement des conseils sur pratiquement tous les sujets de la vie courante. Rendez-vous sur www.lifeworks.com.
Plaquette LifeWorks®
32
LifeWorks® : un éventail de solutions
• Gardes journalières d’enfants • Aide à domicile des personnes âgées • Soins de santé • Préparation à la retraite • Aide juridique, etc.
Mexique
Vivir bien
Vivre bien, c’est vivre en bonne santé... Et le surpoids est aujourd’hui une menace bien réelle sur la santé des personnes. En avril dernier, Sodexo a donc décidé de s’investir dans cette lutte en lançant un programme Santé. Il permet aux collaborateurs de s’informer sur les problèmes d’obésité et les maladies qui en découlent. Au programme : entretiens individuels, ateliers et évaluations médicales confidentielles réalisées par des nutritionnistes et le médecin de l’entreprise. Pour susciter l’intérêt du personnel vis-à-vis de ce programme et favoriser la participation, un concours à base d’énigmes et de défis a même été lancé... Succès garanti !
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Italie
Pour un environnement durable
En Italie, le développement des activités prend en compte le bien-être des collaborateurs, et donc l’environnement dans lequel ils travaillent. Ainsi, grâce à un effort soutenu, les divisions Entreprise et Santé ont obtenu la Certification Environnementale, qui atteste et garantit que Sodexo met tout en œuvre pour empêcher les risques de pollution et respecte les normes ISO 14001. L’audit de certification a demandé un contrôle minutieux des prestations de restauration, de nettoyage et de stérilisation des outils. Cette démarche a impliqué différentes équipes de l’entreprise, mais également les fournisseurs et d’autres partenaires extérieurs. Elle a notamment concerné : • La diminution de la pollution de l’air. • Les économies d’énergie. • La réduction des déchets non recyclables.
Aider à cesser de fumer
Dépendants au tabac, ils étaient nombreux parmi les collaborateurs à vouloir arrêter de fumer. Sodexo a donc décidé de les aider à sortir de cette dépendance... Une campagne de sensibilisation a débuté en septembre 2007 par une conférence intitulée “C’est facile, si vous savez comment
procéder !“. Durant 6 heures, par petits groupes de 7 à 15 participants, les collaborateurs, tous volontaires, ont découvert des techniques d’entraînement et les modes de suivi et de soutien proposés. Une session de rattrapage était même prévue pour les éventuelles rechutes...
33
Roumanie
Vis ma vie
Pour faciliter la compréhension du rôle de chaque collaborateur dans l’entreprise et créer un véritable esprit d’équipe, Sodexo a instauré des journées ”portes ouvertes” dans chaque département pour partir à la découverte de ses collègues et des différents métiers exercés... Avec une idée originale : permettre à chacun d’occuper quelques instants la fonction de l’autre... Un bon moyen de se rendre compte de la nature et de l’utilité de chaque poste occupé !
Se rendre compte de la nature et de l’utilité de chaque poste.
www.sodexo.com
Pays-Bas
En grande forme
En juin dernier, Sodexo a décidé de lancer auprès de toutes ses équipes le Plan Santé. Il s’agit principalement d’un programme Internet comportant de nombreuses informations et conseils pour adopter un style de vie plus sain.
“
Petr a
Fran ci
s
À bicyclette
de 40 %. Cette mesure est bien sûr conditionnée à l’utilisation de cette bicyclette comme moyen de transport pour se rendre sur le lieu de travail.
Petra Francis, Responsable d’Exploitation
34
Pour favoriser l’exercice physique, nous avons lancé, en même temps que le Plan Santé, une opération Bicyclette Sodexo. Elle donne à nos collaborateurs la possibilité d’acheter le vélo de leur choix avec une réduction
”
Thaïlande
Tournée itinérante
Mieux connaître ses collaborateurs est certainement le meilleur moyen de répondre à leurs attentes et ainsi, de les motiver et de les fidéliser. C’est à travers une tournée itinérante de quatre jours dans la région méridionale du pays que l’équipe de direction thaïlandaise a décidé d’aller à leur rencontre ! En fin de parcours, une grande fête a été organisée pour donner à toutes les équipes l’occasion de mieux se connaître.
Membres de la tournée itinérante
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
des collaborateurs estiment bénéficier d’un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle*
77 %
apprécient leur travail au quotidien*
87 %
84 %
s’épanouissent dans leur travail*
Brésil
Fala Sodexo
L’écoute a toujours été un point fort de l’entreprise qui ne conçoit pas le management sans la prise en compte des attentes du terrain. En complément de l’enquête biennale d’engagement des collaborateurs, depuis le 5 juin 2007, Sodexo dispose d’un outil de mesure puissant et innovant appelé Fala Sodexo (Dites Sodexo !). Cette enquête de satisfaction interne permet d’évaluer le climat social, les préférences des collaborateurs, leur motivation, etc. Elle est anonyme et fonctionne sur la base du volontariat. En donnant le moyen d’identifier les points d’améliorations attendus, elle permet d’effectuer des analyses plus approfondies et d’agir plus rapidement.
35
Distinctions
En Écosse, le British Safety Council a décerné aux équipes Bases-Vie de Sodexo l’”International Safety Award” (trophée international) pour sa politique de sécurité au travail. En Espagne, Sodexo a reçu le prix de la Fondation Alares et le certificat EFR (Empresa Familiarmente Responsable) de la Fundacion+Familia pour sa politique de Ressources Humaines permettant de mieux concilier vie professionnelle et vie privée. En Amérique du Nord, Sodexo est classé par le magazine Hispanic Business dans leur palmarès ”Diversity Elite 60”.
*Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
www.sodexo.com
Carrière FORMATION
38
PROMO
Compétences Mobilité
Évoluer, une réelle opportunité
“
Lorsque j’ai rejoint Sodexo, je me suis aperçu que beaucoup de collaborateurs, arrivés sans plan de carrière il y a une vingtaine d’années, ont eu la possibilité d’évoluer en même temps que l’entreprise. Permettre à ses collaborateurs de progresser est la force de notre Groupe. C’est un atout qui nous distingue fondamentalement de beaucoup d’autres entreprises. Chacun peut évoluer à son rythme, selon ses besoins et ses envies. Cela implique des objectifs clairs, des évaluations
régulières, des formations adéquates et une parfaite visibilité des postes à pourvoir. C’est l’objectif de notre programme International Mobility (Mobilité Internationale). Il accompagne les collaborateurs candidats à la mobilité et les prépare pour prendre de nouvelles responsabilités dans un autre pays.
Andrew Patrick, Directeur Ressources Humaines Europe, Services de Restauration et de Facilities Management
And
rew Pa
trick
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
TION
Développement
39
International
Fondamentalement Sodexo
Depuis 2006, les 250 dirigeants du Groupe bénéficient d’une semaine de formation par an dans le cadre du Sodexo Management Institute. En 2008, l’accent a été mis sur les principaux comportements attendus d’un dirigeant : connaissance de soi, interaction avec les autres et mise en œuvre du changement. Pour compléter ces sessions, une plate-forme électronique, avec plus de cinquante modules, est accessible à tout moment.
50 modules de formation accessibles à tout moment.
www.sodexo.com
International
Mobilité internationale
Pour internationaliser les profils de ses managers, Sodexo a lancé début 2008, le programme International Mobility (Mobilité Internationale). Sa vocation est double : • Exposer les managers à de nouveaux environnements, développer leur créativité, favoriser les synergies et apporter des solutions innovantes aux clients et aux consommateurs. • Proposer de nouvelles perspectives de carrière : enrichissement personnel, développement et acquisition de nouvelles compétences.
Les outils au service de la mobilité
• La “Charte de Mobilité Internationale” harmonise les pratiques pour des conditions d’expatriation équitables et renforce les passerelles entre les différentes entités. • La lettre “Sodex’Change” diffuse à l’échelle du Groupe les opportunités de postes ouverts à la mobilité internationale. • Un accompagnement de l’expatrié et de sa famille : support d’un “mentor“, renforcement des compétences linguistiques, soutien dans les formalités, aide à la recherche du logement ou d’emploi pour le conjoint, etc.
40
“
Mar ie-H élèn e Sic ard
La mobilité, une source de richesse
J’ai rejoint Sodexo au Canada en 1998 en qualité de Responsable Marketing et j’ai, dès le départ, profité de la diversité du réseau. Mon parcours professionnel s’est alors dessiné, m’ouvrant la possibilité d’une mobilité internationale. Celle-ci a pris forme en France cette année. Les différences culturelles et leurs impacts sous-jacents (parfois sous-estimés) n’ont jamais été un obstacle mais plutôt source de richesse. Avec le soutien du Groupe et l’accueil fantastique que j’ai reçu (merci à mes collègues !), je ne peux qu’encourager mes pairs à tenter une telle aventure !
Marie-Hélène Sicard, Directeur Marketing France, Service de Restauration et de Facilities Management
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
France
Des journées d’évaluation
Sodexo considère l’Assessment Center (centre d’évaluation) comme un excellent moyen pour accompagner l’évolution professionnelle de ses cadres et a étendu l’utilisation de celui-ci au niveau national. En 2008, 22 journées d’Assessment Center ont ainsi été organisées.
“
Joha
nn B
roqu e
reau
Focus sur mes compétences
et le cas échéant, de trouver des pistes d’amélioration. La synthèse a permis par la suite à mon manager de mieux me connaître et de me faire progresser. J’ai également étudié le compte-rendu et travaillé sur les axes de progrès identifiés, notamment sur les aspects comportementaux.
Johann Broquereau, Directeur de Marché Immobilier
L’Assessment Center est un moment privilégié car vous disposez de trois interlocuteurs expérimentés pour vous évaluer. Après une rapide présentation, une mise en situation permet de vous confronter à des cas concrets. Si une telle journée est éprouvante, voire stressante, elle est aussi extrêmement enrichissante. C’est un bon moyen de prendre un peu de recul sur la fonction,
”
41
Allemagne
Développer de nouvelles compétences
En Allemagne, Sodexo a créé un Centre de formation pour accompagner le développement de ses nouvelles offres de Facilities Management. En effet, les prestations proposées ont fait naître de nouveaux besoins en matière de savoir-faire et de compétences des collaborateurs de l’entreprise.
Formations en Facilities Management :
• Actualisation des connaissances de base tous les deux à trois mois. • Journées d’échange entre managers. • Formations à la vente pour les commerciaux. • Formations supérieures destinées à un nombre restreint de managers qui accèdent ainsi à la fonction de “Certified Senior Facility Manager“ (Expert certifié en Facilities Management) qui leur confère un rôle de facilitateur. • L’Académie Facilities Management : une formation des managers pour qu’ils puissent eux-mêmes former leurs équipes aux services de Facilities Management.
www.sodexo.com
Australie
Accompagner les managers de demain
Sodexo a lancé un vaste programme de parrainage impliquant 60 managers expérimentés. Leur mission est d’accompagner sur une période de 12 mois le développement et l’évolution des jeunes managers. Ce programme intègre également le projet Women in Leadership (Femmes dirigeantes) et plus d’une trentaine de femmes y sont impliquées en tant que tutrices.
“ “
Haze l
Edg
ard
Une aventure à vivre
Management. Mais l’engagement de Sodexo dans mon développement professionnel et dans la promotion des femmes en général m’a permis de réussir les différentes missions que l’on m’a confiées.
Hazel Edgard, Responsable de compte Facilities Management
42
J’ai rejoint Sodexo en 2003 et, bien aidée par mes managers, j’ai bénéficié de plusieurs mutations. Ces différents postes m’ont permis de développer mes compétences, notamment au niveau de la relation commerciale. En Australie, les femmes n’ont que peu accès à des postes à responsabilité dans les services de Facilities
”
Liban
Les moyens de réussir
Jad
Abo
u Kh
alil
Sodexo représente pour moi un monde d’opportunités… En 2003, j’ai rencontré un Responsable Ressources Humaines de Sodexo pour un poste de Responsable Restauration. Cinq ans plus tard, à 33 ans, j’occupe un poste de Directeur d’Exploitations à Beyrouth. C’est une belle progression car après une licence en gestion hôtelière, j’ai débuté ma carrière en tant que réceptionniste dans un hôtel ! Depuis mon embauche,
Sodexo m’a progressivement confié un poste de Responsable d’Exploitations, puis de Chef de Projet. Aujourd’hui, je supervise près de 80 salariés, gère les Ressources Humaines, le budget mais aussi la relation commerciale. Je me sens comme dans une famille. Et quand la famille grandit, je grandis avec elle !
Jad Abou Khalil, Directeur d’Exploitations, Liban
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
des postes de cadres pourvus par la promotion interne*
26,6 %
243 000
collaborateurs ont suivi une formation*
des collaborateurs pensent que Sodexo leur donne l’opportunité d’apprendre et d’évoluer**
75 %
Brésil
L’entretien de sortie
Alors que beaucoup d’efforts sont déployés pour fidéliser les collaborateurs, il est aussi très important de comprendre pourquoi certains quittent l’entreprise. Depuis avril 2008, tous les employés qui quittent Sodexo ont un entretien avec le service Ressources Humaines. Le but est d’identifier les raisons de ces départs et de les partager avec les managers. Cet entretien permet également de préserver la relation avec le collaborateur pour l’avenir.
43
Comprendre pourquoi certains collaborateurs quittent l’entreprise.
Aux États-Unis : le Women’s Foodservice Forum (Forum des Femmes de l’activité de Restauration) a décerné à Sodexo le prestigieux prix “Jackie B. Trujillo SOAR” pour son rôle majeur dans la promotion des femmes. Sodexo a été reconnu dans le Top 200 des Employeurs pour les stagiaires et dans le Top 50 pour les postes de jeunes diplômés par le site Internet CollegeGrad.com pour ses actions en matière de développement et de formation de ses stagiaires et collaborateurs.
Distinctions
*Chiffres 2008/**Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
www.sodexo.com
Reconnaissance
Vous serez reconnu pour vivre nos valeurs et pour votre contribution à notre croissance.
45
www.sodexo.com
Éq
46
Reconnaissance
Reconnaître respect des valeurs et performance
“
Roh ini A nand
Sodexo s’est engagé fortement à reconnaître les collaborateurs qui font vivre les valeurs du Groupe et contribuent à sa croissance. Au-delà des récompenses financières liées à la performance, nous cherchons à reconnaître et célébrer les contributions individuelles et collectives pour faire vivre nos valeurs. Chaque année, lorsque je participe à la cérémonie Spirit of Sodexo Awards (trophée des valeurs Sodexo) aux États-Unis, je suis
pleine d’énergie et d’humilité. À chaque instant, nos collaborateurs font un travail formidable pour faire de chaque jour un jour meilleur et c’est pour cette raison que nous nous engageons à mettre en place dans chaque pays des programmes pour reconnaître et célébrer les collaborateurs et les équipes qui se surpassent et font vivre nos valeurs !
Rohini Anand, Directeur Diversité Groupe
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
uité CÉLÉBRATION
Partage
France
Diplômer les collaborateurs
Aujourd’hui, Sodexo est la seule entreprise de la profession à proposer à ses collaborateurs un parcours complet de professionnalisation certifié par un diplôme et reconnu par la branche professionnelle Hôtellerie et Restauration. En 2007, 320 collaborateurs ont été diplômés ! L’intérêt de ce programme a également été reconnu par la région Île-de-France, le Fonds social européen,
Reconnaissance
TRANSPARENCE
47
le ministère du Travail et le Medef (Mouvement des entreprises de France).
Un diplôme reconnu par la branche professionnelle.
Pays-Bas
A voté !
Sodexo a organisé fin 2007 aux Pays-Bas un grand vote sur Internet pour désigner le meilleur employé et le site offrant la meilleure prestation. Les collaborateurs, les clients mais aussi les consommateurs étaient invités à participer au vote. L’événement s’est conclu par une grande soirée festive avec l’ensemble des collaborateurs et les clients.
www.sodexo.com
Singapour
Encourager l’esprit d’équipe
Pour favoriser l’esprit d’équipe et récompenser les collaborateurs, Sodexo a lancé une grande compétition intersites intitulée Race Around The World (Course autour du Monde). Le concept : sur une période de 6 mois, les équipes des sites de Singapour se confrontent dans les domaines Finance, Ressources Humaines, Santé, Sécurité & Qualité, Innovation ou encore Service Client. L’équipe qui gagne le plus de points au classement général reçoit le Grand Prix à l’occasion d’un dîner, mais il y a également des gagnants et des récompenses par catégorie ! À travers ce challenge, Sodexo souhaite encourager le partage d’idées. Ainsi, les meilleures idées recueillies lors de l’épreuve ”Innovation” ont vocation à être mises en place.
48
Thaïlande
Une pluie d’étoiles
Après avoir conçu et expérimenté plusieurs dispositifs, les managers thaïlandais ont décidé d’attribuer une récompense aux collaborateurs les plus méritants : les Sodexo Stars. Depuis septembre 2007, elles valorisent des employés pour l’excellence de leur performance individuelle. Chaque mois, un collaborateur reçoit la Sodexo Star tandis qu’une fois par an, depuis cette année, un heureux élu se voit remettre la Sodexo Super Star. Trente-sept Sodexo Stars ont déjà été attribuées et chaque gagnant a reçu une récompense financière accompagnée d’un diplôme. Le gagnant de la Sodexo Super Star s’est vu offrir, quant à lui, des jours de congés supplémentaires et une prime substantielle en plus de son diplôme...
Valoriser les collaborateurs pour l’excellence de leur performance.
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Russie
Un vent de récompenses
Avec la volonté d’améliorer la Qualité de Vie au Quotidien, Sodexo a créé le concours intersites 7 Winds (sept vents) pour récompenser la performance collective des équipes. Normes de sécurité, processus d’exploitation, relation client, etc. : dans chacune de ces catégories, un audit est réalisé et le site qui obtient le plus grand nombre de points remporte le concours. Tous les collaborateurs du site gagnant reçoivent alors une bonification égale à leur salaire mensuel ; quant aux responsables d’unité et aux chefs cuisiniers, ils gagnent un voyage à Paris. Cette démarche a permis d’améliorer le niveau de qualité sur l’ensemble des sites et a également fait baisser sensiblement le nombre d’accidents.
10 ans de bons et loyaux services, ça se fête !
Pour les collaborateurs russes qui ont cumulé 10 années de travail dans l’entreprise, Sodexo organise un anniversaire spécial. Cet événement se fait en présence des Responsables de site, des Responsables Ressources Humaines et du Comité de Direction. C’est l’occasion de récompenser leur fidélité par des cadeaux et des diplômes. 49
Inde
Stimuler la performance
En Inde, Sodexo a instauré un système original de récompense et de reconnaissance de la performance individuelle. Chaque mois, des prix sont décernés aux collaborateurs méritants ; selon leur métier, ils peuvent être élus Mr Powerful (pour les mécaniciens, électriciens…), ou gagner le prix Kitchen King Award (Roi de la cuisine) ; et le collaborateur qui a la meilleure idée réalisable du mois reçoit le Prix Idea Guru Award ! Ces nominations s’accompagnent de la remise d’un diplôme et aussi de récompenses financières.
Les principales récompenses
Mr Cool, Mr Powerful, Good Samaritan Award, Super Dooper Award, Express Award, Kitchen King Award, Mr Congeniality, Best Supporting Actor, Actress Award…
www.sodexo.com
États-Unis
20 ans chez Sodexo
“
Patr ic ia Or tlieb
J’ai rejoint Sodexo en décembre 1988. Si j’y suis encore, c’est parce que Sodexo fait beaucoup pour ses employés. Je bénéficie ici d’avantages qui sont sans comparaison avec ce qui se passe ailleurs... Après 5 mutations internes, Sodexo m’a promue à la tête d’une équipe de six personnes en charge de la nutrition d’un service de 190 lits. J’ai énormément appris en échangeant avec ma hiérarchie et mes équipes…
50
C’est cela qui m’a donné confiance en moi. Aujourd’hui, j’essaie à mon tour de transmettre ce que l’on m’a appris en voyageant dans la région en tant que “mentor“ pour accompagner d’autres diététiciens Sodexo. C’est une formidable occasion pour m’enrichir encore grâce aux expériences des personnes que je rencontre. Après 20 ans de fidélité, je suis fière que Sodexo m’ait toujours encouragée à prendre des initiatives, bénéfiques pour l’entreprise… et pour mon développement personnel.
Patricia Ortlieb, Responsable nutrition Saint Joseph’s Wayne Hospital
La compétence et l’engagement reconnus.
”
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
61,5 %
le taux de fidélisation des équipes*
pensent que leur responsable direct sait reconnaître les collaborateurs qui font un bon travail**
77 %
22 250
collaborateurs sont actionnaires de Sodexo*
Royaume-Uni et Irlande
Rémunérer la performance
En 2007, un nouveau processus de mesure de la performance a été mis en place et 900 managers ont reçu pour cela une formation intitulée High Performance Review (Appréciation des performances et du potentiel). L’objectif est de renforcer la compétitivité de l’entreprise et celle des rémunérations en liant de façon claire et objective les récompenses attribuées à la performance mesurée. Désormais, les collaborateurs sont jugés sur l’atteinte de leur objectif et sur les compétences qu’ils ont démontrées pour les atteindre.
51
Comprendre sa rémunération
Il est souvent difficile pour un collaborateur, non spécialiste des Ressources Humaines, d’appréhender l’ensemble des éléments de sa rémunération. Pour mieux faire connaître ces éléments, Sodexo a commencé à communiquer à ses collaborateurs leur bilan individuel de rémunération globale : salaire de base, primes, avantages sociaux tels que repas, couverture de prévoyance, santé, retraite, etc.
*Chiffres 2008/**Enquête d’engagement menée chez Sodexo en 2008.
www.sodexo.com
Effectifs
2005/2006 2006/2007 2007/2008
2005/2006 2006/2007 2007/2008
Encadrement Employés Total
Repères
Évolution des effectifs
2003/2004
Amérique du Nord
Évolution de la répartition des effectifs par genre
Évolution de la répartition des effectifs par zone géographique
Encadrement Hommes
23 349 24 973 25 901 38 786 274 189 312 975 121 981 119 242 124 598
Encadrement Femmes
18 247 19 646 19 888 39 150 285 296 324 446
2004/2005 Amérique latine
40 070 42 980 45 859
Employés Hommes
119 627 124 421 127 817 41 596
2005/2006 Afrique, Asie, Océanie
30 408 34 111 36 658
290 500 332 096
Employés Femmes Europe
170 873 173 340 181 438 128 453 133 677 136 079
44 619 297 761 342 380
2006/2007
142 976 149 394 153 718
45 789 309 255 355 044
2007/2008
Moyen-Orient
Tout personnel Tout personnel Hommes Femmes
189 120 192 986 201 326
11 184 12 370 11 850
www.sodexo.com
53
Recrutement
Évolution du nombre d’embauches en CDI Évolution du taux d’embauche locale
149 925 160 885
147 948 156 919
96,70 % 96,92 %
96,95 %
Encadrement Employés Total
122 904 132 229
9 325
10 960
2005/2006
2006/2007
2007/2008
8 971
2005/2006
2006/2007
2007/2008
Promotion interne
Évolution du pourcentage de promotion interne
54
Il s’agit du pourcentage de nouveaux postes d’encadrement pourvus par promotion interne (= nombre de promotions internes / (nombre de promotions internes + nombre de recrutements))
1 453
1 329
1 363
Responsables site
10 006 12 476
Promotion interne Recrutement Total
Promotion interne Recrutement Total
2 470
Cadres
2005/2006
2006/2007
375
2007/2008
363
2005/2006
1 681
2006/2007
2007/2008
Cadres
%
35,7 % 28,2 %
Périmètre effectifs Groupe
Responsables site
%
26,6 %
Périmètre effectifs Groupe
16,7 % 19,8 %
100 % 100 %
21,9 %
100 %
100 %
100 %
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
2 236
100 %
518
7 971 10 207
1 000
8 390 10 071
935
954
Formation
Évolution du nombre de personnes ayant suivi une formation
162 467 197 800
177 543 215 074
202 307 243 062
Sécurité au travail
Évolution du pourcentage d’accidents du travail par rapport aux effectifs moyens
Encadrement Employés Total
35 333
37 531
40 755
2005/2006
Périmètre effectifs Groupe
2006/2007 100 %
2007/2008 100 %
2,7 2,5 %
%
2,6 %
99 %
2005/2006
Périmètre effectifs Groupe
2006/2007 97 %
2007/2008 97 %
97%
Actionnariat des salariés
Nombre de salariés actionnaires
55
28 508
27 284
22 257
Salariés actionnaires
Fidélisation des salariés
Évolution du taux de fidélité des salariés
87,4
65,1
64,2
Responsables de site
Ensemble Personnel
2005/2006
2006/2007
2007/2008
www.sodexo.com
61,5
84,3
2005/2006
2006/2007
2007/2008
87,2
La 2e Enquête d’Engagement
56
Lors de l’exercice 2007-2008, la deuxième Enquête d’Engagement a été menée dans 50 pays représentant 97 % des effectifs du Groupe. Environ 110 000 collaborateurs ont été invités à y participer ; le taux de réponse s’élève à 51%.
*Le taux de satisfaction correspond au pourcentage de salariés qui ont répondu “tout à fait d’accord“, “d’accord“, “plutôt d’accord“.
Rapport Ressources Humaines 2008 Sodexo
Taux de satisfaction*
90 87 75
% des collaborateurs savent ce que
l’on attend d’eux dans leur travail.
% apprécient
leur travail au quotidien.
86 77 84
% des collaborateurs
ont le sentiment de faire partie d’une équipe.
57
% des collaborateurs estiment bénéficier d’un bon
équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
%
s’épanouissent dans leur travail.
%
des collaborateurs pensent que Sodexo leur donne l’opportunité d’apprendre et d’évoluer.
77
%
pensent que leur responsable direct sait reconnaître les collaborateurs qui font un bon travail.
www.sodexo.com
Ce document a été imprimé chez un imprimeur certifié Imprim’vert sur un papier couché demi mat Novatech, fabriqué à partir de pâtes blanchies ECF (Elemental Chlorine Free) dans une usine certifiée FSC (Forest Stewardship Council). L’écocertification FSC est la plus haute norme écologique, sociale et économique d’exploitation forestière. Papier permanent (ISO 9706).
Sodexo Direction des Ressources Humaines Groupe 255, quai de la Bataille de Stalingrad 92866 Issy-les-Moulineaux Cedex 9 - France www.sodexo.com