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Parfait comme d'habitude

J’ai passé commande de 3 cadres à selfie en précisant les dimensions, en ajoutant une photo en guise de modèle et en insistant sur le fait que l’adresse de livraison était différente de celle de facturation. Toutes les cartes étaient donc dans leurs mains pour que les choses se passent bien… D’une part, je suis insatisfaite de la livraison. En effet, ne voyant pas ma commande arriver le vendredi entre 9h et 11h comme convenu, je les ai appelés et ils m’ont affirmé qu’elle arriverait avant 12h30. 15h30, n’ayant toujours rien reçu, je les rappelle et ils m’ont répondu qu’elle a été bel et bien effectuée… mais au mauvais endroit ! Finalement, je l’ai reçue à 18h (sans oublier de noter que j’ai dû retrouver le coursier de l’autre côté de La Défense). D’autre part, je suis insatisfaite de la réalisation de la prestation. Effectivement, suite à la réception de ma commande, j’ai déballé mes cadres à selfie et la découpe intérieure n’était pas faite (ironique pour des cadres qui sont censés permettre de se prendre en photo avec). Or, vous vous doutez bien qu’il est compliqué voire impossible de les avoir au téléphone un vendredi soir à 18h passées, je me suis donc contentée d’un e-mail. Le lundi matin, je les ai appelés car il me les fallait absolument pour la fin d’après-midi : ils avaient vu l’e-mail mais n’ont pas répondu, et m’ont proposé de les renvoyer à l’atelier sans être capable de me confirmer qu’ils seraient prêts d’ici le soir. Après une négociation téléphonique, j’ai pu avoir la certitude qu’ils seraient livrés avant l’heure de mon évènement, au bon endroit.

14-06-2022

Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes habituellement reconnus par notre clientèle pour la qualité supérieure de nos prestations. Il s’agit en effet d’une erreur de production de notre part, vos cadres à selfies n’ayant pas été prédécoupés. Mais nous avons fait tout notre possible pour vous livrer au plus vite dès votre prise de contact. Votre commande a ainsi pu être livrée à votre adresse avant votre événement. Nous avons bien sûr fait remonter l’information pour veiller à ce que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir malgré cet échange malheureusement non-représentatif de l’expérience que nos clients ont l’habitude de vivre. Vous souhaitant une bonne journée, nous restons à votre disposition. La Direction commerciale COPYTOP

tout correcte

Service efficace. Très bon suivi client. Bravo

Une prise en charge de notre dossier très efficace. Et un rendu qui correspond tout à fait à nos attentes malgré un délai de réalisation court

Réactivité au top et communication agréable !

Correspond exactement à ma demande. Excellent suivi

Très bon contact commercial avec Madame ***, personne à l'écoute, professionnelle et réactive. Qualité du kakémono au rdv en revanche kakémono lourd à transporter, nous n'avions pas regardé ce point de détail au moment de la commande.

Parfait !

Merci pour votre réaction et la qualité de vos supports.