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Papier & Finition

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Qu’est ce que le pelliculage ?

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Le pelliculage est un film plastique que l'on applique sur le support papier. Il a pour effet de rendre le papier plus résistant mais surtout de proposer une finition plus travaillée et haut de gamme. Quatre pelliculages-vous sont proposés : Le pelliculage mat, qui réfléchit peu la lumière pour un effet plus discret et contrasté. Le pelliculage brillant qui réfléchit la lumière pour un effet plus pimpant des couleurs. Le pelliculage Soft Touch (Peau de pêche), mat et légèrement plus épais qui présente un toucher velouté. Le pelliculage grain de sable avec sa texture sableuse et finement granuleuse qui apporte un toucher unique.

Entre le brillant ou le mat que choisir ?

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Le choix du pelliculage dépend de l'effet que vous recherchez à créer et de la composition de votre visuel. Nous vous conseillons le pelliculage mat pour des aplats de couleurs et des fonds plus sombres. Le pelliculage brillant est quant à lui plus adapté à des visuels photos (plusieurs couleurs) qui permet de rehausser les couleurs des images.   Remarque 1 : Le pelliculage brillant à tendance à être un peu plus sensible aux rayures. Remarque 2 : Le pellilucage mat est indispensable pour pouvoir écrire sur le support papier.

Quel grammage choisir ?

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Le grammage dépend généralement de votre budget, de la quantité à imprimer et du niveau de qualité exigé pour votre support de communication. Le grammage léger (80g, 115g, 120g, 135g) est idéal pour une diffusion intensive. C'est une solution économique qui vous propose des documents plus légers pour des grosses quantités (ex: flyer). Le grammage plus élevé (170g, 300g, 350g etc.) est recommandé pour une tenue de main plus qualitative. L'épaisseur et la rigidité du papier sont assimilées à un produit de qualité plus haut de gamme.   Voici un exemple d'ordre de grandeur : 80g : papier traditionnel, papier d'imprimante 120g : encart de faire-part et invitation 135g : flyer souple et résistant 170g : couverture de dossier relié 300g : carte de visite semi-rigide 400g : carte de visite rigide

Qu'est-ce que le vernis sélectif ?

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Le vernis sélectif est généralement utilisé pour les cartes de visites, les cartes de vœux, les faire-part ou encore les plaquettes commerciales. Agréable au toucher, il permet de mettre en avant un élément graphique sur votre support de communication. Il ajoute un pelliculage brillant et pour certains supports du relief avec un effet doux au toucher qui valorise le visuel. Il s'applique sur une zone précise que l'on souhaite valoriser comme par exemple le logo ou bien le nom de l'entreprise.

Quels sont vos types de finitions ?

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COPY-TOP vous propose différentes finitions pour obtenir un produit parfaitement finalisé : L'assemblage de votre document final à partir de plusieurs éléments imprimés. Reliure spirale métallique, plastique, encollage ou encore dos carré collé selon vos besoins esthétiques qui s'adaptent à la quantité de vos documents. Le rainage et le pliage de vos dépliants, plaquettes commerciales… Le pelliculage, le vernis sélectif, vernis 3D et la dorure pour valoriser vos supports de communication. La mise sous enveloppe de vos invitations ou flyers… Les façonnages divers (massicotage, pointillés détachables, plastification, mise sous film).

Qu'est-ce que l'assemblage et l'agrafage ?

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Agrafage simple consiste à agrafer un dossier de 2 à 100 feuilles, couverture jusqu'à 250g. Cahier plié agrafé consiste à plier au milieu, assemblés, puis agrafés. Cette technique fiable et résistante garantit à tous vos documents une excellente stabilité des feuillets. Format fini de l’A6 à l’A4, 2 à 64 pages, couverture jusqu'à 250 g. Mise sous classeur consiste à ajouter tous vos documents dans un classeur pour rendre vos documents modulables tout en les protégeant. Les feuilles peuvent être perforées en 2 ou 4 trous.

Quelles sont les types de reliure que vous proposez ?

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  Le dos carré collé donne à tous vos documents une dimension professionnelle. Le principe est simple : les feuillets sont emboîtés et collés dans une couverture à dos carré. Le doc carré collé "façon livre" permet d'obtenir un rendu "comme en librairie" pour tous vos livres, même à partir d'un seul exemplaire. Réalisé avec une colle "PUR", les pages sont indétachables. La reliure spirale existe en 2 types de reliures à spirales : la reliure à anneaux métalliques, également appelée Wire'O, et la reliure à anneaux plastiques. La reliure spirale plastique permet d'insérer de nouvelles feuilles sans détériorer ni le dossier, ni la reliure. Elle peut s'agrémenter d'une couverture transparente. La reliure spirale métallique vous apporte un fini irréprochable, une grande résistance et une excellente maniabilité. Elle peut également s'agrémenter d'une couverture transparente. L'encollage rend votre document très maniable. Il est particulièrement utilisé pour les documents administratifs nécessitant un ou plusieurs duplicatas (papier autocopiant de couleur différente).

En quoi consiste le pliage et le rainage ?

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Le pliage pli en 2, pli en 3, pli roulé, pli portefeuille, pli accordéon ou pli croisé... le pliage est un art. Pour donner de l'originalité à vos dépliants et vous permettre d'agencer correctement les informations que vous souhaitez mettre en avant, COPY-TOP vous propose une large gamme de pliages. Le rainage consiste à laisser une empreinte rectiligne en creux le long d’un document pour en faciliter le pliage et éviter de craqueler la surface. Il est recommandé pour tous les papiers épais, à partir de 170g.

Quels sont les types de pelliculage et vernis ?

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Le pelliculage mat ou brillant protège vos documents et donne un rendu mat ou brillant. Jusqu'à présent, seuls les tirages offset en série pouvaient être pelliculés. Avec COPY-TOP, vous pouvez aussi pelliculer vos impressions numériques, même en petite quantité. Le pelliculage grain de sable utilisé généralement pour les couvertures de magazine, catalogue ou encore pour les faire-part donne un effet mat et une texture unique à votre support de communication. Le vernis sélectif, cette finition haut de gamme vient recouvrir certaines surfaces de votre document (logo, titre…) pour les mettre en valeur en jouant sur le contraste mat/brillant. Cela donne un rendu raffiné, très qualitatif, pour vos invitations ou plaquettes commerciales. Le vernis sélectif 3D est une finition haut de gamme permettant de donner du relief à votre création. Ce vernis permet de sublimer vos imprimés et d'avoir un toucher unique qui impressionera vos clients. La drorure or, argent ou rouge permet de recouvrir certaines surfaces de votre support pour un effet brillant métallique idéal pour votre logo. Cet effet haut de gamme surprend au premier coup d'oeil.

Quel sont les types de façonnages ?

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Nous proposons plusieurs façonnages : La coupe qui consiste à massicoter tous vos documents papier jusqu'au format 70 x 100 cm. L'épaisseur par coupe ne peut pas excéder 5 cm (l'équivalent de 500 feuilles en 80 g). Les pointillés détachables sur tous vos documents du A5 au A3, sur des papiers de 250 g maximum. Préconisé pour : vos mailings avec coupon-réponse, chèque cadeau… La plastification est une technique qui vous permet de rigidifier vos documents, les protéger contre l'eau, l'humidité et les manipulations fréquentes. Du A6 au A0, nous vous proposons 2 types de plastification : souple (125 µ) ou rigide (175 µ). La mise sous film thermo rétractable protège vos documents, vous permet de les transporter et de les stocker plus facilement.Vous souhaitez imprimer des documents ou les photocopier. COPY-TOP vous propose différentes solutions pour obtenir un produit parfaitement finalisé.

Quelle finitions conseillez-vous pour un rendu premium ?

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Pour un rendu premium sur tout type de support, nous vous conseillons un grammage élevé pour une meilleure épaisseur et un effet plus compact et résistant. Pour les documents à relier, une reliure dos carré collé "façon livre" est le meilleurs choix alliant résistance et ésthétisme. Une fintion dorure, vernis sélectif ou vernis 3D permet de mettre en avant votre logo ou un élement précis de votre visuel. Enfin, un pelliculage peau de pêche, mat ou brillant ou encore grain de sable est la touche indispensable pour faire la différence au prêt de vos clients ou prospects.

Préparer mes fichiers

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Quelle est la résolution optimale pour une impression de qualité ?

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La résolution dépend de la qualité de votre image. Il est nécessaire d'avoir des images en haute résolution pour un meilleur rendu. Cette résolution en pixel/pouce doit être de 300 DPI pour s'assurer d'une impression haute qualité. Privilégiez un export sans compression de votre fichier avant impression.

Qu'est-ce qu'un fond perdu ?

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Pour sortir une impression parfaite et éviter l’apparition d’un liseré blanc sur les bords de votre document, quel qu’il soit, le fond perdu s’impose. En imprimerie, le fond perdu correspond à une marge de quelques millimètres qui assure une couleur continue sur les bords après le massicotage ou la découpe. COPY-TOP vous conseille de prévoir au minimum de 5mm de fond perdu dès lors que votre image ou un élément se situe en limite de votre document à imprimer. Par exemple, si vous souhaitez réaliser une maquette au format 15x21 cm avec des couleurs ou un élément en limite de bordure, nos experts COPY-TOP vous préconisent de préparer un fichier à imprimer aux dimensions 15cm + (5mm+5mm) x 21cm (5mm+5mm) = 16x22cm. Après l’impression et la découpe, votre document retrouvera sa taille d’origine de 15x21 cm.

Qu'est-ce qu'une marge de sécurité ?

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La marge de sécurité ou zone tranquille est la zone située sur le contour du document à moins de 5mm des bords. Il est recommandé de ne pas avoir des éléments importants (textes, logos etc.) dans cette zone qui risque d'être tronqués à l'impression.

De quel format doit-être mon fichier pour être lu ?

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Nous acceptions tout type de format, PDF, Powerpoint, Word, Excel... Mais nous vous conseillons le format PDF pour une qualité d'impression optimum « car la mise en page est alors figée ». Pensez à intégrer ou à vectoriser toutes les polices et images utilisées dans le document. Pour les fichiers PDF ajouter les traits de coupe lors de l'export pour visualiser le rendu final et préciser la découpe à l'imprimeur.

Comment vérifier la qualité de mes impressions ?

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Nous proposons une vérification gratuite de vos fichiers. Chez COPY-TOP nous aimons vous simplifier la vie, c'est pourquoi l'ensemble des fichiers sont vérifiés par nos conseillers avant le démarrage de l'impression pour vous garantir une impression optimale. Vous pouvez passer votre commande sans stress, nous nous occupons du reste. Si nous constatons un problème sur le document, nous vous contactons directement par téléphone ou par email.   Par ailleurs, pour l'ensemble de vos commandes, COPY-TOP vous propose un BAT pour vérifier votre support papier avant impression. Ce BAT vous est proposé gratuitement quand vos commandes dépassent 10 exemplaires.

Quels sont les pièges à éviter avant d'imprimer son document ?

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Préférez adresser un fichier PDF avec des fonds perdus N’oubliez pas faire déborder vos images ou vos fonds de couleurs de 5mm minimum Pensez à la zone de tranquillité, n’insérez pas de texte, d’image ou tout autre éléments trop près du bord (pensez à la règle des 5mm) Si le moindre doute persiste encore, un de nos conseillers COPY-TOP se fera un plaisir de répondre à vos questions avant l’impression de vos documents.

Quel format acceptez-vous ?

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Nous acceptions tout type de format, PDF, Powerpoint, Word, Excel... Mais nous vous conseillons le format PDF pour une qualité d'impression optimum « car la mise en page est alors figée ». Pensez à intégrer ou à vectoriser toutes les polices et images utilisées dans le document.

Qu'est-ce que le format PDF ?

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Le format PDF (« Portable Document Format » est le type de fichier le plus adapté à l’impression (qu’elle soit offset ou numérique). Ce format permet de conserver la mise en forme (police de caractère, mise en page, couleurs…) d’un document quelle que soit l’application ou le logiciel utilisé pour le créer. Nos experts vous préconisent donc de convertir vos fichiers numériques en .pdf avant impression pour éviter toute mauvaise surprise. Le format PDF est un format universel qui permet en effet d’éviter les problèmes de compatibilité entre applications ou entre système d’exploitation (entre windows et mac par exemple). De plus, le format PDF est un format compact qui vous permet de transférer facilement tous vos fichiers en toute sécurité. Le PDF est donc votre format de fichier clé pour réussir toutes vos impressions ! Il existe 3 règles à impérativement respecter pour une impression optimale : Le respect des standards de qualité demandé par tout imprimeur : Résolution finale des images en 300dpi, des fonds perdus sur toutes vos maquettes qui possèdent une couleur de fond en limite du bord papier. Si vous avez prévu une impression en quadri, nous vous conseillons d’utiliser le système de colorimétrie CMJN et non des couleurs pantones. Le contrôle de vos fichiers PDF avant impression : repérer d’éventuelles erreurs ou coquilles de dernière minute. Aussi, activez l’aperçu des surimpressions sur Adobe Acrobat qui vous permettra d’afficher correctement vos documents comme en sortie d’impression. L’export de vos fichiers PDF en haute définition. Evitez ainsi tout risque de pixellisation ou d’effet flou après impression.

Comment convertir ses fichiers au format PDF ?

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Pour convertir ses fichiers en format PDF avant une impression rien de plus simple. Rendez-vous sur votre document à imprimer, allez dans ficher > Imprimer (ou taper sur votre clavier ctrl+P sous windows ou cmde+P sous mac) puis au moment de sélectionner votre imprimante choisissez Adobe PDF. Vous pouvez aussi convertir directement tous vos fichiers dans votre navigateur web à l’adresse http://www.conv2pdf.com/. Voilà, vérifiez bien votre fichier (mise en page, couleurs, polices de caractère…) et votre fichier est prêt à être envoyé à votre imprimeur.

Qu'est ce que le filigrane ?

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A l’origine le filigrane (du latin filum qui signifie fil et granum, grain) est un motif, un dessin qui apparait sur le papier lorsqu’on le regarde par transparence. Aujourd’hui, le filigrane correspond à un texte, un dessin ou un motif que l’on devine en arrière-plan d’un document. Pour obtenir un rendu filigrane satisfaisant nos experts vous préconisent d’utiliser les valeurs CMJN comprises entre 5% et 20% maximum en terme de charge d’encre pour toutes les impressions sur papier offset. Si les couleurs de vos filigranes sont trop denses, le texte, l’image ou les éléments qui figureront au-dessus risquent d’être illisible.

Comment gérer la colorimétrie de la conception à l'impression papier ?

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Dans un fichier PDF, il est possible de simuler la couleur de sortie d’impression d’un fichier grâce au profil de simulation. Ce format de fichier particulier (.icc ou .icm) décrit la manière dont un périphérique informatique va restituer les couleurs. Les profils de simulation ont été créé pour permettre aux professionnelles de la PAO (programmation Assisté par Ordinateur) de maîtriser les couleurs tout au long de la chaîne graphique : de la création du fichier à son impression.   La gestion de la couleur permet d’harmoniser les couleurs d’une manière prévisible et reproductible. Un appareil photo, un scanner, un moniteur, une imprimante, l’encre, le type de papier sont autant d’éléments qui peuvent interpréter de manière différente une même couleur. Grâce à la gestion des couleurs il est possible de faire communiquer tous ces éléments entre eux à travers un langage commun : le Standard ICC matérialisé par les profils ICC.   Pour faire apparaitre ce profil ICC sous Acrobat, il vous suffit de vous rendre dans le menu outils > Prépresse et apercçu de la sortie. Dans la boite de dialogue « aperçu de la sortie > Aperçu Séparations plusieurs options s’offrent à vous : Profil de simulation Options de simulation Options d’affichage Liste des séparations Options de couverture totale de la zone Pourcentage d’encre Option d’affichage des couleurs

Que signifie les formats de papier Ax ?

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Le format d’impression le plus standard est basé sur le format A (A0, A1, A2, A3, A4, A5 ou encore A6) Ce format d’impression A est basé sur l’homothétie. On parle d’homothétie lorsque toutes les proportions sont conservées lorsque l’on plie une feuille dans son côté le plus long. Concrètement il est possible de reproduire chaque format de papier A(x) dans son format A(x+1) ou A(x-1) en conservant toutes les proportions des éléments qui se trouvent sur la page.

Comment savoir si la qualité d'image sera suffisante une fois imprimée ?

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Pour le savoir, vous devez connaître la taille de votre image en pixel - ou sa taille en cm et sa résolution - ainsi que le format final imprimé que vous souhaitez. Par exemple : la taille de votre photo est de 1984 x 1317 pixels. Sélectionnez dans le tableau le format le plus proche (ici 2000 x 1500). Votre image sera donc imprimable : en bonne qualité au format A6 - A5 - A4 en moyenne qualité au format A3 pour les formats supérieurs au A3, la qualité sera médiocre. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous consulter ou passer en agence pour vérifier la qualité de votre affiche.

Quels sont les formats d’impression proposés par COPY-TOP ?

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Spécialiste de l’impression en ligne, COPY-TOP vous propose un vaste choix de formats pour vos impressions, selon le support et es finitions sélectionnés pour vos documents. Nous proposons ainsi les formats standards à savoir : A4 : format le plus répandu, utilisé notamment pour les documents administratifs, CV ou encore dossiers reliés A5 ou A6 : pour un format plus petit, particulièrement apprécié lors de la création de flyers A3 : si vous désirez imprimer des affiches plus grandes. Nous proposons d’ailleurs à cet effet des impressions pour affiche grand format, à savoir A2, A1 et A0. Vous pouvez enfin imprimer des documents dans un format personnalisé. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par téléphone, via notre formulaire de contact ou en vous rendant dans l'une de nos 39 agences.

Comment imprimer en ligne avec COPY-TOP ?

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Il n’y a rien de plus simple que d’utiliser l’imprimerie en ligne de COPY-TOP. Il vous suffit de suivre ces étapes pas à pas : Choisir le type de document que vous souhaitez imprimer : documents, affiches, supports marketing, etc… Importer ensuite votre modèle préalablement préparé. Si vous n’en possédez pas, vous pouvez utiliser l'un de nos modèles en ligne. Après quoi il vous faut choisir le papier adéquat selon son épaisseur et ses propriétés. Par exemple, il est bon de savoir que le papier brillant renforcera la vivacité des couleurs quand le papier satiné permettra d’éviter les reflets. Validez ensuite votre commande. N’hésitez pas à consulter notre check-list de l’impression pour vous aider à préparer votre fichier et faire vos choix de finitions. Bien sûr, grâce à notre réseau de 39 agences en France, il vous est également possible de vous rendre directement en boutique pour imprimer vos documents.

Télécharger mes fichiers

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Je ne parviens pas à télécharger mon fichier, que faire ?

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Si un problème technique se produit sur le site et qu'il vous est impossible de télécharger votre document, deux moyens s'offrent à vous : Contactez le SAV par téléphone au 01 83 62 09 22 ou bien en remplissant le formulaire de contact ou via l'outil de messagerie Messenger. Contactez l'agence à laquelle vous êtes rattaché par téléphone ou bien en remplissant le formulaire de contact ou directement en agence.

BAT & Kit d'échantillons

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Est-il possible d'avoir un bon à tirer ?

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  Oui, il est possible d’avoir un bon à tirer sur demande, car il n’est pas réalisé systématiquement pour chaque commande. Sachez que pour toutes commandes au-delà de 10 exemplaires, une impression test vous sera offerte afin de vous garantir un rendu final parfait.

Avez-vous des kits d'échantillons ? Comment puis-je les commander ?

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  Oui, il est possible d’obtenir des kits d'échantillons. Pour cela, il vous suffit de contacter l'une de nos 38 agences réparties sur toute la France ou de faire une demande de kit d'échantillon directement sur notre site internet via le formulaire de contact.

PAO en ligne

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Puis-je sauvegarder mon travail ?

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Si vous souhaitez travailler directement avec notre outil d'édition en ligne et/ou utiliser un de nos modèles, il vous suffit de valider votre projet en cours pour que celui-ci soit enregistré directement dans votre espace personnel. Il faudra vous connecter ou créer un compte avant d'utiliser l'outil de PAO pour enregistrer votre projet. Il vous suffit ensuite de vous rendre dans Mon compte > Mes projets en cours pour accéder à tous vos projets d'impression.

A quoi sert le logiciel PAO ?

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Le logiciel PAO vous permet de créer rapidement votre modèle personnalisé sans connaissance technique en design. Le but est de rendre accessible à tous l'édition de projet créatif pour pouvoir créer sa propre carte de visite ou son propre faire-part, par exemple, sans solliciter un designer en amont. Nous vous proposons pour cela des modèles déjà préparés pour concevoir en quelques clics que vous n'aurez plus qu'à personnaliser pour une création qui vous ressemble. Pour un besoin sur-mesure confiez votre projet à notre Studio de Création de sa conception à sa réalisation et livraison.

Quel logiciel faut-il installer pour pouvoir utiliser l'outil PAO?

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Notre outil de PAO en ligne fonctionne sans contrainte technique. Il vous suffit d'aller sur le navigateur de votre choix et d'aller ensuite directement sur www.copytop.com pour accéder à notre outil d'édition. Nous recommandons cependant de privilégier une utilisation sur ordinateur pour une meilleure expérience.

Puis-je avoir un aperçu de mon graphisme avant l'impression ?

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Lorsque vous nous confiez votre projet nous réalisation le graphisme dans notre Studio de Création puis nous renvoyons le fichier pour validation. Vous disposez de 3 retours possibles avant validation. Tout retour supplémentaire peut-être facturé. Après validation, si vous le souhaitez, un BAT peut vous être envoyé (à la limite d'une impresssion de 10ex.). Une fois reçu, envoyez votre accord par mail ou directement en agence pour lancer l'impression de votre commande.

Studio de Création

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Pouvez vous me créer un logo ?

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Notre Studio de Création vous propose plusieurs types de réalisations allant de la création de votre logo à l'identité visuelle de votre entreprise et sa charte graphique. Confiez nous vos projets créatifs pour un résultat sur-mesure à la hauteur de votre entreprise.

Comment rentrer en contact avec votre studio de création ?

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Besoin d'une création sur-mesure pour votre communication ? Contacter une de nos 38 agences par téléphone ou rendez-vous en agences pour qu'un expert réponde à vos besoins. Après un premier contact un brief sera envoyé à notre Studio de Création qui s'occupera de réaliser pour vous le visuel sur-mesure pour votre communication.   Pour des demandes spécifiques notre Studio de Création peut, par rendez-vous, directement vous rencontrer dans vos locaux.

Quels sont les services proposés par votre studio de création ?

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Notre Studio de Création vous propose plusieurs type de réalisation : La création de logo, identité visuelle ou encore charte graphique La création de supports de communication (carte de visite, flyer, plaquettes etc.) La création d'un site internet clé en main

Pourquoi faire appel au studio de création COPY-TOP pour sa carte de visite ?

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Si vous souhaitez créer des cartes de visite professionnelles mais que vous n'avez pas les compétences graphiques nécessaires, COPY-TOP vous propose deux solutions : vous pouvez utiliser l'un de nos modèles de cartes de visite en ligne que nous vous proposons. Mais si vous avez une idée précise en tête, nous vous conseillons de faire appel à notre studio de création. En effet, ce dernier vous accompagne pour créer la carte de visite que vous désirez. En effet, COPY-TOP n'est pas simplement une entreprise spécialisée dans l'impression numérique. Sur certains dossiers, nous accompagnons nos clients de A à Z afin de satisfaire l'ensemble de leurs besoins et d'être certain que le résultat soit à 100% satisfaisant.

L'environnement & COPY-TOP

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Utilisez-vous du papier recyclé ?

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COPY-TOP vous propose 2 types de papier recyclé, disponibles en plusieurs grammages et qualités : le papier Cyclus et le papier Evolve, constitués à 100% de fibres recyclées. Vous pouvez retrouver ces papiers recyclés sur plusieurs produits en sélectionnant le type de papier que vous souhaitez utiliser.

Quels sont vos engagements pour l'environnement ?

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Le Respect de l’environnement est enfin devenu aujourd’hui une préoccupation partagée par TOUS. Depuis plusieurs années, COPY-TOP a fait le choix d’une politique liée au respect de l’environnement. Elle se concrétise dans les choix de nos fournisseurs, dans nos processus de fabrication en agences et en ateliers, dans la mise en avant de papier recyclé auprès de nos clients : carte de visite, carte de correspondance… et dans l’encouragement de gestes simples (limiter la consommation de papier et d’énergie, et veiller au tri et à la bonne récupération des déchets). COPY-TOP s'engage à : Collecter et faire traiter ses déchets par des prestataires de traitement et de recyclage agréés par l’Etat, Proscrire l’utilisation de produits étiquetés "toxiques", Sécuriser le stockage des produits dangereux, Sensibiliser ses clients à l’éco responsabilité, Intégrer le critère environnemental dans la sélection de ses fournisseurs, Faire le suivi de sa consommation énergétique, Former ses équipes aux normes et à la politique environnementales COPY-TOP.

Avez-vous une gamme de produits éco-responsable ?

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Nous avons une gamme Green disponible en agence et bientôt sur notre site internet. Cette gamme a été conçue afin de répondre aux attentes de nos clients qui souhaitent agir et consommer tout en tenant compte de leurs empreintes écologiques. Dans cet état d’esprit, cette gamme contient des produits : Recyclés Biodégradables Qui respectent des normes environnementales COPY-TOP développe en permanence ses gammes/produits et services dans une politique liée au respect de l’environnement. La qualité oui, mais pas au dépend de la planète ! Enfin, COPY-TOP c'est aussi le label Imprim'vert depuis 2006, les labels de papier recyclés L'Angler bleu, La fleur européenne et le Cygne blanc.

Pourquoi faire confiance à COPY-TOP pour vos besoins d'impression en ligne ?

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COPY-TOP est votre partenaire de confiance pour tous vos besoins d'impressions et de copies en ligne, et de tout autre service pour professionnels ou particuliers. En effet, nous livrons dans les plus bref délais, en moins de 2 jours ou dans la journée pour une livraison express. Nos 39 agences partout en France vous permettent d'aller récupérer vos impressions en ligne directement en magasin, et l'ensemble de nos 180 spécialistes vous accompagnent et vous conseillent dans vos projets en impression. Si vous avez besoin de vérifier la qualité de nos impressions en ligne, sachez que nous vous offrons une impression test, afin de contrôler la qualité et la conformité du produit imprimé.

Paiement

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

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  Les moyens de paiement acceptés sont : Carte Bleue - Mastercard (dans certaines agences uniquement) Visa Chèque Paiement en compte : Si votre entreprise est référencée chez nous, vous pouvez bénéficier d'un paiement sur facture en fin de mois.

Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

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  Oui, nous pouvons vous envoyer une facture par mail. Si vous possédez un espace client chez COPY-TOP, vous pouvez également retrouver vos factures sur votre compte en ligne sur notre site www.copytop.com

Puis-je payer en chèque ?

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  Oui, il est possible de payer en chèque, n’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité. Pas besoin de remplir votre chèque, notre machine remplira votre chèque et vous n’aurez plus qu’à valider les informations et signer !

La TVA est-elle indiquée séparément sur ma facture ?

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Oui. Le taux de la TVA ainsi que la valeur du montant de cette TVA en euro est indiqué séparément. Vous retrouverez à la fin de votre facture le prix TTC de votre commande, avec cette TVA incluse.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

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  Les moyens de paiement disponible sont : Carte Bleue Mastercard Visa Chèque Paiement en compte : Si votre entreprise est référencée chez nous, vous pouvez bénéficier d'un paiement sur facture en fin de mois.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

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  Oui bien-sûr ! Le paiement en ligne est sécurisé sur notre site à plusieurs niveaux : Tout d’abord, notre site possède un cadenas dans le navigateur (visible à gauche de l’URL) ainsi qu’une adresse de site sécurisé (commençant par https ://). C’est cette combinaison qui signifie que vous disposez d’une connexion sécurisée sur notre site www.copytop.com. Lors de votre paiement en ligne, vous allez être redirigé sur le site Ogone. Ogone est une plateforme bancaire qui vous assure un paiement totalement sécurisé. L’ensemble de votre transaction réalisée sur Ogone est cryptée et ne se retrouvera jamais sur internet. COPY-TOP ne conserve aucune de vos informations bancaires.

Mon paiement par carte bleu est-il sécurisé ?

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  Bien-sûr. COPY-TOP met un point d’honneur concernant la sécurité des données privées de ses clients afin de vous assurer une sécurité optimale sur notre site internet. Lors du paiement de votre commande en ligne, vous allez être redirigé sur le site Ogone. Ogone est une plateforme bancaire qui vous assure un paiement totalement sécurisé. L’ensemble de votre transaction réalisée sur Ogone est cryptée et nese retrouvera jamais sur internet. COPY-TOP ne conserve aucune de vos informations bancaire, votre paiement par carte bleu est totalement sécurisé.

Quels sont les modes de paiement par carte bleu ( Visa, American Express, Paypal, autres ) ?

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Les modes de paiement par carte bleu acceptés sont : Mastercard Visa Carte Bleue (classique)

Qu'est-ce que le paiement en compte ?

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  Le paiement en compte est un mode de paiement exclusivement réservé aux clients professionnels. Ce mode de paiement réserve de nombreux avantages : Facilité de paiement : règlement sur facture à 30 jours fin de mois. Commande simplifiée : Pas d’acompte demandé car un bon de commande suffit. Suivi personnalisé : Un interlocuteur dédié pour gérer plus facilement vos demandes et urgences. Liberté totale : Vos avantages sont valables dans l’ensemble des 38 agences COPY-TOP et sur notre site internet. Archivage gratuit de vos maquettes : l’ensemble de vos maquettes exécutées par notre Studio de création sont conservées gratuitement pendant deux ans. Pour plus d’informations sur ce mode de paiement, vous pouvez nous contacter par mail, directement sur notre site internet où un conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Livraison

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Comment passer une commande en Express ?

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Grâce à nos agences partout en France et à notre centre de production fonctionnel 24h/24, COPY-TOP peut vous livrer en Express dans toute la France et en Ultra Express (4H seulement) dans certaines villes de France. Pour connaitre les produis disponibles en express, vous retrouverez la pastille "COPY-TOP Express" vous permettant de les identifier facilement. Les produits sont alors disponibles dans la journée ! passer commande avant 12h pour un retrait avant 16h en agence ou avant 19h par coursier spécial passer commande avant 15h pour un retrait avant 19h en agence Après avoir sélectionné votre produit, il vous sera demandé de choisir le type de délai et les modes de livraison ...Nous vous proposons des modes de livraison Express comme le J+1 Chronopost, le coursier sans oublier bien sûr le retrait dans l'une de nos 38 agences.

Combien coûte une livraison en express ?

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Deux systèmes de livraison sont disponibles en Express : La livraison gratuite en Click and Collect dans une de nos 38 agences partout en France. Vous recevez un email lorsque votre commande est prête et il ne vous reste plus qu'à la récupérer dans l'agence la plus proche de chez vous. Une livraison par coursier directement à votre domicile ou lieu de travail à partir de 10,90€ HT.

Si le délai d'une livraison express n'est pas respecté, que se passe t-il ?

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En cas de retard de livraison sur les produits COPY-TOP EXPRESS, nous nous engageons à vous rembourser 100% du prix de la prestation.

Proposez-vous un service de livraison express ?

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  Oui bien-sûr ! Vous pouvez bénéficier de l’offre Express en 4h. Comment ça marche ? Si vous commandez vos produits / vos impressions avant 12h, ils seront mis à votre disposition dans l’agence de votre choix sous 4 heures, et vous êtes invités à venir les retirer gratuitement avant 16 heures. ou vous faire livrer par coursier spécial (moto ou auto) avant 19 heures, sur votre lieu de travail comme à votre domicile. Si vous commandez vos produits / vos impressions avant 15h, ils seront mis à votre disposition dans l’agence de votre choix sous 4 heures, et vous êtes invités à venir les retirer gratuitement avant 19 heures. C’est grâce à cette réactivité que COPY-TOP est numéro 1 en termes de délai !

Puis-je recevoir la marchandise à une autre adresse que l'adresse de facturation ?

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  Vous pouvez effectivement être livré sur une autre adresse que l’adresse de facturation : Vous passez commande sur internet : Vous avez un champ « Adresse de livraison » en plus du champ « Adresse de facturation ». Par défaut, votre adresse de livraison sera votre adresse de facturation, mais vous avez la possibilité de changer cette adresse et d’enregistrer l’adresse à laquelle vous souhaitez être livrée. Vous passez votre commande en agence ou par téléphone : Il faudra juste préciser à votre interlocuteur que vous souhaitez rajouter une adresse de livraison qui est différente de l’adresse de facturation. Sur notre site, depuis votre espace client, vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison, il vous suffira juste de sélectionner la bonne adresse au moment de la commande. Au bureau, chez un ami ou ailleurs, vous êtes libres de vous faire livrer où vous le souhaitez.

Quels sont vos délais de livraison ?

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  Les délais de livraison varient en fonction de votre commande (impressions ou produits) et de vos besoins : La livraison Express en 4H, passez votre commande avant 12h, vous pourrez récupérer vos impressions dans l’agence COPY-TOP de votre choix à partir de 16h. La livraison par coursier : il vous livre à l’adresse que vous nous avez communiquée avant 19h. Pour en bénéficier, vous pouvez vérifier si vous êtes bien situé dans une zone éligible à la livraison coursier. (lien vers la page livraison express 4h) La livraison Click&Collect : Dès que votre commande est prête, vous pouvez venir la récupérer directement en agence. La livraison en J+1 (Chronopost), vous pouvez récupérer votre commande en agence ou être livré dès le lendemain de votre commande. Les produits concernés par la livraison Express en 4H sont les suivants : book, impression simple, affichette A3, carte de correspondance, faire-part, affiche, fiche produit, flyer, invitation D’autres produits nécessitent des temps de livraison plus long en fonction de la quantité, de la personnalisation et du temps de production de produits. Pour plus d’informations sur un produit en particulier, n’hésitez pas à appeler nos experts au 01 83 62 09 22 du lundi au vendredi 8h30 19h30 ou rendez-vous directement en agence.

Quel sont vos modes de livraison ?

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  Aujourd’hui, nous proposons 4 modes de livraison à nos clients : Le Click & Collect : Ce mode de livraison consiste à venir récupérer votre colis directement en magasin. Vous n’avez plus qu’à choisir l’agence dans laquelle vous souhaitez le récupérer. Avec ce service vous pouvez être livré rapidement et sous 4h pour les produits Express La Livraison (Chronopost en J+1): vous pouvez être livré directement à votre domicile ou au bureau. Livraison coursier : votre commande est livrée à l’adresse que vous aurez communiquée. Pour en bénéficier, vous pouvez vérifier si vous êtes bien situé dans une zone éligible à la livraison coursier. (lien vers la page livraison express 4h) Livraison en point relais : vous pouvez récupérer votre commande dans un de nos points relais partenaire.

Livrez-vous à l'étranger ?

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Oui, nous pouvons livrer dans toute l’Europe et à l’international. Pour que l’on vous accompagne pour cette commande, rendez-vous sur notre site internet www.copytop.com, un expert en ligne disponible sur notre chat se fera un plaisir de vous aider. Ou contactez un conseiller au numéro suivant : 01 83 62 09 22 du lundi au vendredi 8h30 19h30. Ou bien sûr l'un de nos 180 conseillers en agence.

Par quels prestataires vous passez pour la livraison J+1 ?

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Pour la livraison en J+1, nous sommes en collaboration avec Chronopost.

Comment savoir quand ma commande est prête au comptoir de l'agence ?

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  Pour savoir si votre commande est prête au comptoir de l’agence : Vous allez recevoir un mail de confirmation sur l'adresse email que vous nous avez renseigné. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande directement sur votre espace client sur notre site web, rubrique « commande en cours ». Cela fonctionne pour une commande passée en ligne ou réalisée directement en agence.  

Gestion du compte

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Comment m'inscrire et/ou créer un compte ?

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Pour créer votre compte sur COPY-TOP c’est très simple et en 5 étapes ! Cliquez sur l’icône « silhouette» puis « Connexion » situé en haut à droite de votre page. Sélectionnez l’option, « Nouveau client ? » Vous avez maintenant 2 possibilités : Vous pouvez vous inscrire via votre compte Linkedin / Google ou vous pouvez créer votre compte en complétant les champs restants. Faites attention aux champs avec un astérisque doivent obligatoirement complétés. Vérifier que l’ensemble des informations saisies sont correctes, puis cliquez sur le bouton Valider Votre inscription est bien prise en compte à ce moment-là. Ensuite, rendez-vous sur votre boite mail afin de valider définitivement votre inscription en cliquant sur le lien du mail que vous allez recevoir. Vous venez de créer votre espace personnel sur notre site. Attention ! Si vous êtes déjà en pleine conception de votre document, cliquez simplement sur « Enregistrer ». Cette action vous mènera directement vers la page de création de compte pour valider votre enregistrement.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

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  Pas de panique ! Voici la solution :  Cliquez sur l’icône « silhouette» puis « Connexion » situé en haut à droite de votre page. 2. Sélectionnez l’option, « Déjà client ? » Juste en dessous du bouton « Connectez-vous », cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » Rentrez votre email afin de procéder à la réinitialisation Vous avez reçu un mail avec un lien sur lequel il faudra IMPERATIVEMENT cliquer pour réinitialiser votre mot de passe Attention : Vous ne pouvez demander un nouveau mot de passe que toutes les 2 heures. Si vous ne recevez pas un email, vérifiez votre dossier spam ou essayez à nouveau.

Comment puis-je mettre à jour mon compte et mes coordonnées ?

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  Pour commencer, connectez-vous à votre compte COPY-TOP sur notre site. Cliquez sur l’icône « silhouette » puis un menu déroulant va s’afficher. Sur votre compte, vos informations sont classées par rubrique, vous pouvez donc cliquer sur celle qui correspond aux modifications que vous souhaitez réaliser. Dans la rubrique « Informations personnelles », vous pouvez modifier plusieurs champs tels que : - Prénom - Nom - Mot de passe – Adresse de livraison. Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur « Modifier » pour que votre mise à jour soit bien prise en compte.   Attention ! Concernant les informations « Adresse email » et « Adresse de facturation », vous ne pouvez pas les modifier en ligne. Pour les modifier, veuillez contacter le service client au 01 83 62 09 22 ou votre agence de rattachement.   Dans la rubrique « Mes adresses », vous pouvez rajouter plusieurs adresses de livraison. Après avoir complété la fiche « Ajouter une adresse » présente sur la page, cliquez sur « Ajouter ». Votre nouvelle adresse apparaitra alors dans votre liste d’adresse de livraison . Dans la rubrique « Mes moyens de paiement », vous allez pouvoir supprimer et enregistrer les informations relatives à votre carte bleue. Vous avez ensuite la possibilité de consulter les rubriques suivantes : Mes commandes en cours Mes projets Historique de commande Mes devis

Comment me désinscrire de vos emails publicitaires ?

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Rien de plus simple, vous avez plusieurs possibilités : dans votre compte, rubriques informations personnelles, "Mes préférences marketing" il suffit de décocher la case "je souhaite recevoir des offres et des informations de COPY-TOP". sur tous les emails que vous recevez de notre part, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas des messages. Le désabonnement sera effectif immédiatement !

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

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  Tout d’abord, connectez-vous à votre compte sur notre site internet www.copy-top.com.   Dans la rubrique « Informations personnelles », vous pouvez modifier plusieurs champs tels que : - Prénom - Nom - Mot de passe – Adresse de livraison. Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur « Modifier » pour que votre mise à jour soit bien pris en compte. Dans la rubrique « Mes adresses », vous pouvez rajouter plusieurs adresses de livraison. Pensez à cliquer sur « Modifier » pour valider votre mise à jour.   Attention ! Concernant les informations « Adresse email » et « Adresse de facturation », vous ne pouvez pas les modifier en ligne. Pour les modifier, veuillez contacter le service client ou votre agence de rattachement.

Où puis-je trouver ma facture ?

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  Vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace client en ligne. Pour créer votre compte sur COPY-TOP c’est très simple et en 5 étapes ! Cliquez sur l’icône « silhouette» puis « Connexion » situé en haut à droite de votre page. Une fois connecté, cliquez à nouveau sur l’icône « silhouette » et une liste déroulante va apparaître Dans la rubrique « Mes commandes », cliquez sur « historique de commande » Toutes les commandes passées, sont répertoriées ici. Choisissez la commande dont vous souhaitez récupérer la facture. Une fois récupérée, vous pouvez la télécharger ou l'imprimer

SAV

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Je ne suis pas satisfait, que faire?

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  Vous avez passé une commande mais le produit ne correspond à vos attentes ? Vous avez reçu votre document imprimé mais le rendu final ne vous convient pas ? Le délai de livraison de votre commande n’a pas été respecté ? En cas de problème avec une livraison, une commande, une impression ou autres, contactez-nous afin de nous faire part de votre demande Contactez-nous immédiatement par : Chat : venez chatter en ligne directement avec l’un de nos experts Téléphone : Appelez notre service clientèle au 01 83 62 09 22 - Lundi au vendredi 8h30 19h30 Ou contactez votre agence de rattachement Email : envoyer nous un email en résumant votre situation et nous reviendrons vers vous très rapidement La satisfaction-client est essentiel pour COPY-TOP, c’est pourquoi toutes nos équipes travaillent ensemble quotidiennement à l’amélioration de l’expérience client.

Puis-je suivre ma commande ?

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  Pour suivre votre commande c’est simple : Rendez-vous sur notre site www.copytop.com et connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, Cliquez sur l’icône « silhouette » et un menu déroulant va s’afficher. Dans ce menu déroulant, vous avez la rubrique « Mes commandes en cours ». En cliquant sur cette rubrique, vous arriverez sur une page qui résume l’ensemble de vos commandes en cours avec les étapes d’évolutions de la commande qui se remplissent au fur et à mesure de la progression de la commande (vérification/impression/date de livraison ...)

J'ai une demande spécifique ( taille, finition ..) non présente sur votre site, comment faire ?

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  Plusieurs possibilités s’offrent à vous : Si vous êtes sur le site, nous vous invitons à vous rendre sur le chat en ligne pour échanger en direct avec un de nos experts qui pourra vous guider ou bien nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Si vous souhaitez vous rendre en agence, sélectionnez votre agence de rattachement ou trouvez l’agence la plus près de chez vous via notre module présent en haut à droite de notre site. Contactez l’agence afin d’avoir plus d’informations sur votre demande. Suite à cet appel, vous verrez s’il est nécessaire ou pas de vous déplacer en agence

Ma commande est arrivée endommagée ou je ne suis pas satisfait(e) de mes produits. Que puis-je faire?

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Si votre commande est endommagée ou que vous n’êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez nous contacter par : Chat : Venez chatter en ligne directement avec l’un de nos experts. Site : Faite votre demande via notre formulaire de contact. Téléphone : Appelez notre service clientèle au 01 83 62 09 22 du lundi au vendredi 8h30 19h30 Ou contactez votre agence de rattachement/agence la plus près de chez vous. Email : Envoyer nous un email en résumant votre situation et nous reviendrons vers vous rapidement. Pour que le traitement de votre demande soit rapidement prise en compte, veuillez-vous munir de votre numéro de commande et le communiquer à votre interlocuteur ou précisez-le dans votre mail de réclamation. Il est important pour nous, que vous soyez satisfait. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande.

Votre imprimeur COPY-TOP

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Pourquoi choisir COPY-TOP comme imprimerie à Paris ?

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COPY-TOP possède plusieurs agences à Paris et région parisienne. Si vous commandez votre impression document, vous aurez la possibilité de passer retirer gratuitement vos documents dans l'agence la plus proche de chez vous. Champs-Elysées, Montparnasse, Trocadéro... Si vous habitez ou travaillez en région parisienne, rendez-vous dans votre agence la plus proche pour profiter de tous nos services.

Quels types d’entreprises COPY-TOP accompagne-t-elle ?

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COPY-TOP s'occupe de l'impression numérique d'un très grand nombre d'entreprises. Nous travaillons aussi bien pour des TPE que des PME ou multinationales. La qualité de nos impressions nous permet de collaborer avec des entreprises depuis plusieurs années. Les entreprises nous font aussi bien confiance pour des impressions documents standards que pour des supports marketing. Nos équipes d'experts travaillent au quotidien pour vous conseiller et vous proposer un service personnalisé de qualité.

Comment effectuer une impression document en ligne sur le site COPY-TOP ?

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L'impression document en ligne est simple, rapide et efficace sur notre site copytop.com. Vous pourrez choisir le nombre de pages que vous souhaitez imprimer, la quantité, le format (format A3, A4, A5...), le type d'impression ou encore la qualité du papier (standard blanc ou calque). Lorsque vous aurez téléchargé vos fichiers - le PDF est conseillé mais nous acceptons tous types de formats - vous pourrez choisir où et quand récupérer vos documents imprimés. Sachez que vous pouvez passer une commande d'impression document en ligne et passer les retirer gratuitement en agence. Si vous souhaitez être livré directement chez vous ou ailleurs, il suffit de le préciser. La livraison est gratuite dès 50€ d'achat HT en ligne
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