Une agence désorganisée, un service client catastrophique, le responsable de l'agence qui "oublie" de transmettre des informations cruciales de délais supplémentaires, résultat: des impressions ratées le jour J pour un évènement le jour même et aucune solution n'est apportée au client. Celui-ci à imprimé des recto à l'envers des versos et à oublier de prévenir que de plastifier les impressions comme prévu dans le budget et pour lequel nous avons procéder au règlement prendrait plus de temps ! "ça m'est sorti de la tête" en justification. Bref, inacceptable pour un service pro comme CopyTop, un petit imprimeur de quartier serait plus investi !
RÉPONSE DE COPYTOP
Bonjour, Nous sommes à nouveau très surpris par votre retour. Il s’agit d’un malentendu sur nos délais et nous en sommes sincèrement navrés. Comme nous avons répondu à votre précédent retour la semaine dernière, lors de votre demande d’impression de cartes en express, notre équipe vous avait indiqué avoir besoin de votre validation au plus tard le vendredi pour que vous puissiez réceptionner vos impressions le mardi. Malheureusement, votre fichier contenant plusieurs problèmes techniques, notamment des soucis de transparence impactant le rendu final, nous avons dû avoir de nombreux échanges afin de le corriger avant impression et ainsi de vous garantir une impression fidèle à vos attentes. Sachez que la satisfaction client est la priorité de notre équipe ! Ayant reçu votre validation le lundi et afin de réduire les délais de production pour pouvoir respecter votre date butoir, il n’était malheureusement plus possible d’ajouter de plastification. Vous souhaitant une bonne journée, nous restons à votre disposition. La Direction Commerciale COPYTOP
Je suis très déçu car j’ai commandé 200 cartes de visites La réception ne correspondait pas à mon choix
Très bon accueil et bonne prestation
Erreur lors de l’impression ok. Mais perte de temps pour nous, attitude blasé et pas d’excuse
