J'avais été très satisfait de la prestation réalisée par CopyTop en 2022 pour l'impression d'un certain nombre de faire-part et support en vue de notre mariage. C'est donc naturellement que je suis retourné vers eux pour l'impression des faire-part de naissance de notre fille ce lundi 30 octobre. Je suis allé de désillusion en désillusion : - Un fichier non extrait sur clé nécessitant un renvoi par mail le soir - l'impossibilité de prendre en compte une modification (oubliée lors de mon passage mais mentionnée bien avant l'impression) - l'absence de dégressivité appliquée pour l'impression de 10 faire-parts supplémentaires (là encore avant l'impression) - les faire-part imprimés de manière inexploitable (mal centré, mal découpé alors que le fichier PDF était correct) - et enfin, un tarif appliqué pour un délai 24h, alors que j'avais précisé que je n'avais aucune urgence à recevoir ces faire-part, et que quand m'a été proposé de les imprimer le jour même, j'imaginais que c'était en fonction de la charge de travail de l'agence et non un tarif spécifique Globalement, une absence de communication claire ayant généré des surcoûts, beaucoup de temps perdu (échanges mails stériles, le téléphone ne répondant pas lundi, aller-retours nombreux) et d'argent pour une insatisfaction complète
RÉPONSE DE COPYTOP
Bonjour Simon, Merci pour votre message explicatif. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Cela est inhabituel chez COPYTOP. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus. Merci encore pour votre message. Vous souhaitant une bonne journée, nous restons à votre disposition. La Direction Commerciale COPYTOP
Personnel efficace
Super travail
Service parfait! Réponse professionelle et concluant par téléphone et par e-mail. Qualité de l'impression parfaite, et service immédiat!
